這篇是延續之前所寫的 UX Process & User Research 的文章,做完 User Research 之後所要做的步驟包含 Competitive Analysis, Affinity Map 和 Persona。
Competitive Analysis
為什麼要做競爭分析?主要有兩個原因,一個是可以透過別人的產品從中找到靈感,另一個原因則是從其他人的東西內找到切入的機會點。這邊我整理了三種目前會用來做競爭分析的方法:
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Plus/Data
是目前做競爭分析最簡單的方法之一,就是一個 pro/con list 而已。我打個範例好了,下面是我隨便打的哦~
Airbnb
Positives: easy to use, lots of features including host networks
Negatives: hard to review map on mobile
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Task Analysis
這邊包含的是用戶在使用一個產品或是服務的整體流程,每一個步驟都要仔細地寫下來。我一樣打一個範例,以一個新用戶註冊 App 流程來看:
- User opens app from home screen
- App delivers login/ sign in
- Users selects sign up
- App delivers sign up screen
- Users select sign in with Facebook, users enter Facebook password
- Users select sign up with email, users enter email address
- Users create an user name (App checks if it is available) and password
- App prompts users to add an avatar
- Users choose to use an avatar or
- Users choose to use without an avatar
- App prompts user to “Find friends”
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Feature Inventory
主要是一個比較表,用於比較競爭者所有的功能和服務,我用旅遊的作為範例,簡單打一下,通常會是一個很像盤點表的東西。
Affinity Mapping
在訪問完用戶後,我們也要來做訪問結果的整理和嘗試理出頭緒,這邊就用大家很常見的便利貼來做。
其實是非常簡單的流程,有三個步驟來做整理:
- 針對之前做的用戶研究,寫下對每個受訪者的觀察,一個受訪者用一種顏色便利貼
- 把這些便利貼貼在牆上,並把相同類別的便利貼放在一起做 grouping
- 把這些分類好的便利貼下個標籤(labeling)
在做這些分類的時候,看似簡單,但有時候卻要重複思考好幾次,像如果使用性別、年紀這種來做分類,其實沒什麼太多的意義和用途。
幾個需要注意的點:
- 用一個顏色的便利貼代表一個受訪者,如此便可以看到不同的人針對同個議題表達相同的看法
- 只用來記錄現象、行為,例如:受訪者的引言或是行為,這裏的便利貼很像是 raw data 的概念,而不是要你來針對這些行為翻譯或解讀
- 不要提出任何的 solution 和假設你覺得怎樣對用戶最好,分類的依據是訪談後的 trend,而非可能的產品解決方案
下面這邊是我之前做的 Affinity Mapping,因為我家沒有白板只好貼在地板上面 … 好克難,強烈建議要買個白板。
Persona
一旦完成了Affinity mapping 之後就可以準備開始定義 Persona,Persona 是根據 受訪者/用戶 所創建的角色,這個角色代表了目標用戶群。Persona 的功用在於更好的了解目標、需求和設計的一些限制,也能夠跟公司和團隊更清楚的勾勒目標用戶輪廓。
使用者通常都知道他們不喜歡某樣東西,但不知道如何改善這些設計,舉例來說:“他們可能會說我希望我點兩下就可以下訂產品”。然而,他們可能不知道怎樣的點兩下是他們所需要的點兩下。
一個好的Persona會包含下面的幾個敘述:
名字、照片、用戶訪問中時的引言(quote)、職業、年紀、需求、困擾點、行為、情境等。下面是我訪問完用戶簡單做的 Persona 範例,通常我都用 PPT 來整理起來。可以用 UI Faces 找到你想要用的臉 (如果你想要捐贈你的臉也可以去這個網站登錄 …)
在整理完 Persona 後,可以用幾個問題來釐清 Persona goals:
Persona 最需要的東西是什麼?Persona 想要解決的問題是什麼?目前的解決辦法是?為什麼你的 Persona 需要解決這個問題?你的 Persona 在哪裡?何時會需要解決這個問題?為什麼 Persona 會想要解決這個問題?
但 Persona 也有幾個缺點,當你的客戶非常的不理解使用者導向的概念時,使用 Persona 可能會更難以溝通、如果使用Persona 時,沒有輔以 user flow (之後會再寫)或是情節,其實也沒什麼太大的用處。
Persona 技巧
1. Prioritize
找出主要的 Persona,並辨認他們的問題和需求,因為你不可能幫 ”所有人“ 設計產品或解決辦法。
2. Validate
在創造 Persona 的過程是一系列驗證假設的過程, 在把 Persona 遞交給公司、客戶或團隊之前,務必要多確認幾次,不然可能會看起來很不切實際。想一想誰是真的需要什麼,一切都要以訪問的結果作為判斷基準。
3. Keep Persona Alive
做完訪談後,並不是就結束了,透過持續的和團隊討論 Persona 和改進產品設計流程是必要的,好的 UX 的基礎之一的原因是常常和內部團隊討論與溝通,要能夠和開發者溝通產品功能時,以:『我們的 Persona 需要要完成什麼樣的目的?』這樣的角度去切入,而不是這個軟體可以幹嘛幹嘛
4. Keep focused & Stay subjective
Persona 能夠幫助你不管在做任何東西時,都能以使用者導向的思維去思考,為什麼 Persona 需要這個產品,而不是這個軟體可以做A、B、C等功能,此外,也可以幫助你跟外部關係人溝通時保持客觀性。
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以上只是簡單的介紹一下競品分析和 Persona 的概念,接下來的流程將是 define problem & feature prioritization。我把它留到下一篇在寫。有想要交流可以去我臉書 Ian Weng 來聊聊。
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想知道更多,可以看下面的文章:
- Perfecting your persona
- Persona Template
- How The Post-it Note Could Become The Latest Innovation Technology
- Design Kit
- The Needs of the Many: Why You Can’t Design for Everyone
- Site Competitive Analysis
- Leveraging UX Insights to Influence Product Strategy
- Gaining Competitive Advantage: Rethinking “The Competition”
本文章已獲得作者 Ian Weng 授權,原文:UX 2: Competitive Analysis & Persona,出處: IANWENG9。
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