便利貼觀察法

幫助團隊找出共識的方法 – UX 便利貼觀察法

把使用者深度訪談中的洞察與觀察帶到產品開發團隊的方式有很多種,我們可以在所有的訪談結束後整理成一份報告,也可以請 PM 或工程師團隊一起參與使用者訪談,或是事後把重要的對話剪輯成影音給團隊回顧等等。我們嘗試過不同方法後,漸漸發展出一種「便利貼觀察法」,這是一個能很有效率地幫助團隊找出共識的觀察方法。

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使用 求職網站 的注意事項

算算日子,面試 UX Designer/Researcher 實習生也邁入第 10 個年頭了,這次就以這幾年面試求職者/實習生的經驗,來聊聊要怎麼做才能在一群學生中脫穎而出,供有志從事 UX 研究這一行的青年學子參考。

先從我在過濾履歷時,對求職者應該如何善用 求職網站 的一些想法開始談起。(這篇其實不限於 UX 相關工作就是了…)

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一句話形容 UX 設計師 在幹嘛?

「UX 是什麼?」、「UX 設計師是做什麼的?」,身為 UX 設計師,這大概會是你三不五時就被問到的問題。

日常生活中,多數人們對於 UX 設計師的職業概念都還是相當陌生的,要如何能讓第一次聽到「 UX 設計師」這個職業的人,能夠在短時間理解這份職業,對於每個 UX 設計師來說勢必會碰到問題 。於是本期的 UX 實驗室就發揮 UX 研究的精神,實際去訪談身邊的親朋好友,並向他們分享「 UX 設計師」是在做什麼,希望透過我們的經驗回饋,下次遇到別人在問你「什麼是 UX 設計師」時,你也能順利解答喔。

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圖越大越好?不是所有的使用者都跟你想得一樣!

在做產品設計驗證前,通常我們會先試著想像或限縮產品的使用者是哪一種人?有何種樣貌?以設計出符合 使用者 需求的設計;但很多時候,產品很難指向單一種特定的使用者。以痞客邦部落格服務的使用者來說,可以基本分為「部落客」與「讀者」兩種類型;不過,部落格可以創作內容涵蓋的範圍非常廣泛且沒有限制,食衣住宿行育樂都有(光是站方規劃的文章類型就有40種分類提供部落客選擇),而每種文章類型的「部落客」與「讀者」需求也都會有所不同,筆者最近所參與的研究專案裡就遇到類似問題。

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UX – 企業文化

記得剛工作沒多久,朋友提出一個問題:

”現今企業中做 UX research 與產品開發時做的 research,都有田野調查、使用性測試、訪談 … 等等。這兩者之間有什麼不同?“

朋友 A

我個人看法是之前產品開發時做的 research 是 comsumer centered,實體產品的 comsumer 就是 user,主要在於了解什麼原因造成使用者購買。但現今網路社會發達,在 EC 網站或 APP store 裡,user 已經不等於 consumer,有良好的體驗之後 user 才可能會變成 comsumer,因此 UX research 重點就是在於了解如何有良好的體驗(並經過一段體驗期後)再促成 user 繼續購買行為。

朋友 B

我是以企業的角度來看 UXUX 研究結果是個準則或是規範,提供設計師更精準的範圍來提供 insight,也可限制其他相關單位的權力干擾 (例如行銷與開發),避免公司在推出產品後可能遇到的風險。UX 是以 end user 角度來研究,而 user research 往往流於>行銷觀點 (也可能是老闆觀點) UX 重要但大多公司沒有這個文化與時間,因此產品大多 follow 已成功的模式走。或是僅靠主要人或設計師的經驗與眼光。

朋友 C

同意 的觀點,UX 文化很重要(而且我猜很多公司老闆也慢慢有意識了),但台灣的公司很難像 amazon, apple, google 這些背景雄厚的來玩 UX,一是沒決心,二是沒時間財力;但 UX 也有方法,許多人都在談的 lean UX, agile process 等,都是希望能夠提高執行 ux 的 cp 值。只能說台灣是製造業出生,以前 user 不重要,重要的是 buyer,如何在一定的 quality 內 cost-down 是唯一準則,要從這樣的 mindset 轉換到服務業的注重體驗,還需要一點決心跟時間 (尤其上面的頭也不年輕了,即使想做,也有許多包袱在)!

自己:

我沒想太多,就回了 ”產品開發的 research 注重 user 的使用情境,UX research 注重如何創造情境。“

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