使用者中心設計是什麼?

使用者中心設計 (UCD) 的概念與方法早已在設計界發展多年,開發流程導入 UCD 後,不僅可確保設計的高品質,另外也可讓團隊聚焦於使用者真正的需求,避免未來上市後不被市場接受的風險。UCD 看似能以低成本的方式解決企業開發新產品或服務面臨的問題,但這樣的觀念與方法卻不普及於現有企業的實務上,直到使用者體驗(User Experience)變成大家耳熟能響的概念與注重的要素後,大家才慢慢了解 UCD,因為使用者體驗的概念與方法是建構於 UCD 的學門基礎上。如果還不了解 UCD 概念的讀者,沒關係 Usability Professional’s Association(UPA) 對 UCD 做了簡單的描述,如下:

使用者中心設計 (User-centered design,簡稱UCD) 是設計的觀點,特徵為在設計流程中不論是企劃、設計與開發皆專注於使用者。

 

它是一種國際標準

綜合許多方法論的基礎下,製定了 UCD 的國際標準 (ISO 13407: Human-centred design process)。這個標準定義了涵蓋使用者中心概念大致上的開發流程,但沒有描述具體確切的方法。

Diagram of a UCD process from the ISO 13407 standard

 

在這個架構模型中,使用者中心設計的流程大製上被定義為四個主要的循環階段,分別是:

1.具體使用情形的脈絡
確認誰會來使用我們的產品與服務、他們使用的目的以及什麼情況下他們會去使用。
2.具體的需求
確認商業需求及使用者的期待。
3.提出解決方案
這是由概念到完成產品與服務的一個階段。
4.評估設計
這是流程中最重要的一個部分,藉由使用性測試來了解真實使用者的問題,確保產品與服務的品質。

最後,這個流程會結束於使用者的需求被滿足為止。

 

典型的UCD方法論

下圖為 UXPA 出版的海報,內容為典型的 UCD 流程。在這個版本中,UCD 流程分為四個階段:分析、設計、實作和部署,對每個階段建議的活動:

Designing the User Experience

 

分析階段

  1. 與利害關係人商討相關事項
  2. 將使用性測試的任務放置於專案計劃中
  3. 召集跨領域團隊進行專業評估
  4. 制定使用性的達成目標為何
  5. 相關領域的研讀
  6. 研究競爭對手
  7. 建立使用者的相關資料
  8. 使用者可能的執行的任務分析
  9. 描繪使用者的使用情境
  10. 描繪使用者的需求

設計階段

  1. 腦力激盪
  2. 討論概念的脈絡
  3. 發展設計概念
  4. 繪製草圖
  5. 製作概略原型
  6. 利用原型做使用性測試
  7. 設計細節
  8. 再次進行使用性測試
  9. 由使用性結果歸納準則與方針
  10. 詳述設計之規格書

實做階段

  1. 執行持續的評估
  2. 與開發團隊合作密切
  3. 盡快進行可用性測試

部屬階段

  1. 收集使用者的回饋
  2. 透過研究得知真實的使用相關資訊
  3. 進行使用性測試

 

本篇內容翻譯於 What is User-Centered Design?

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