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小資族說走就走的機票比價神器 – HelloWings

2016年一轉眼,已經過一半!今年的你是否好好地放了個長假、出遠門旅遊?大舌頭認為生活不應該被工作完全佔據,所以打算來個深度自助旅遊。不過,相信各位喜愛規劃自助旅遊的讀者,應該都跟此刻的大舌頭一樣,在尋找合適價位的機票與不同航空機票的搭配上花了大量時間,特別是需要一家一家的查詢、比價 … 這可是大工程!不易利用瑣碎的空閒時間完成它。

好家在,大舌頭發現一個不錯的平台 – HelloWings,它 “整合" 了多家廉航航空的票價,並以 “視覺化" 的方式呈現,大大的解決上述問題的不便。所以特別帶大家導覽 HelloWings 這個平台,並從中體驗查詢廉航票價的流程與介面;也藉此探討這個平台未來的可能性。

 

平台以背包客的思維出發

詢問了許多背包客朋友,當旅遊地點選定了後,那項要素會是他們第一優先考量的?會是出遊日期嗎?大多人都回答:價格漂亮的機票才是重點!所以可能是這樣的需求,在 HelloWings 首頁的搜尋欄位上,我們只會看到輸入 “出發”、"目的地" 的欄位,選擇日期則是作為次要資訊,並收在最右邊的小 icon 裡,有需要時再把它打開。

HelloWings 平台首頁

 

雖然這樣的搜尋要求,較符合背包客族群,但對一般使用者來說,可能會有點不習慣。畢竟大多數使用者的訂票流程印象,就是在輸入地點與日期後,查看這些日期內是不是有符合的票價(上班族可不能隨時怒請假的~)。若想要在背包客與一般使用者間取得平衡,大舌頭開始思考將 “地點" 與 “日期" 同時呈現的方式,因此有了使用 “時間區間" 的概念,這樣不影響背包客檢索的速度,也能讓一般使用者選擇時間,重新設計的圖如下:

時間區間預設三個月並且預設查詢來回航班

 

一站式 比價,你不再需要遊走於不同航空購票平台

傳統 廉航機票 比價

不知道大家有沒有購買廉航機票的經驗?訂票的體驗好嗎?大舌頭曾在這個過程中遇到一些問題,尤其是比價的過程,因為機票資訊分散,導致比價時需要開啟各家官網,真是花時間又傷神~如果螢幕不夠大或沒多螢幕,這過程更是簡直要人命 … (過來人應該懂得~)。甚至,有時候比來比去,想訂先前查到較便宜的票,但回去一看,卻發現票價又調漲了 … 以上的總總,都是大舌頭在比價及訂票的痛點~不知道讀者有沒有相同的經歷。

 

HelloWings 的 比價 方式

在 HelloWings 平台上可對 99 間廉價航空公司 進行 “一站式” 的比價,而不需要像過去到各航空官網去查看,省了超級多的時間。另外值得一提的是,搜索後的結果畫面,HelloWings 以創新的視覺化圖表呈現,讓使用者可更快速地掃過低票價的落點區間,為自己的旅行提早做規劃。如果你需要查詢來回票最划算的組合,這個視覺化圖表的呈現方式絕對能滿足你的需求。

 

在此,大舌頭的職業病又犯了,認為在這區的介面,有些部分能設計的更好,因此提出了 redesign 的示意圖。以下是發現的問題:

  • 圖表上的日期不夠清楚:以垂直細紅線搭配下方的日期文字為呈現搜索日期的方式,但容易在眾多的資訊下被忽視了
  • 功能元素的群組化:圖表右上方有許多功能按鈕,如 “顯示最低價(大舌頭想不出不需要顯示的情境XD~)"、"呈現的時間區間"、"分享" 和 “教學",若將不同屬性功能在視覺上群組化,可讓介面更簡潔,操作更具邏輯性
  • 太多類似 button 的元素:畫面中,有許多元素以色塊為底的方式呈現,平台又以扁平風格為主,所以讓這些色塊看起來更像 button
  • 含稅標示不夠清楚:與其他平台不同的是,HelloWings上所有價格都是含稅的,這絕對是他們的優勢。不過目前比較可惜的,沒有用較顯眼的方式傳達給使用者 …
  • 分享連結:如果在連結分享的功能旁,增加 “複製” 的功能就更貼心了

 

超值票價組合,系統自動幫你排序

長途旅程的航班有時都不會直飛,需要在中途轉機,因此可能有許多轉機機票需要額外再訂,再加上價格或轉機時間等因素的考量,長途旅程的計畫就可能就會因為麻煩而打退堂鼓。這時候 HelloWings 獨特的 “智慧組合航班" 就十分方便,它能自動搭配最超值的票價組合給使用者,使用者只需再加上一些篩選的條件,如:轉機時間、飛行時間 … 等,就可以輕鬆找到理想的機票組合。

轉機資訊介面

 

“智慧組合票價" 功能開啟,能自動搭配最超值的票價組合

 

加入篩選的條件,就可輕鬆找到理想的機票組合

 

不過在操作的過程中,大舌頭發現一個不便之處,就是訂購機票需到各航空官網,除了介面差異大外,各官網都必須註冊帳號,對使用者來說是滿大的阻礙,也許到這步驟就放棄訂票了~如果 HelloWings 在交易的流程中,扮演著媒合的角色整合不同平台的購票流程,就能真正地達到一站式的完美服務!

轉機的機票,需到個別官網訂購

 

各航空公司官網登入介面

 

篩選器

篩選器對進階使用者來說非常重要,HelloWings 也提供此功能,可讓檢索結果更符合期待與需要。不過,若用大螢幕來操作,可能會發生使用者不知道有這功能存在的問題,因為一到搜索結果畫面時,左側的篩選器區域就是收合的了,離上方檢索與中央資訊區域都過遠,再加上沒有操作脈絡的連貫性,使用者就可能因此忽略了。如果寫入偵測瀏覽器寬度的判定,在塞得下的情況下(≧1440px),預設為展開,可能會改善這個問題。

如果寫入偵測瀏覽器寬度的判定,在塞得下的情況下,預設為展開,可能會改善這個問題

 

在篩選器區域內,我們可看到一些篩選條件,如:轉機次數、轉機點、飛行時間 … 等,若能加上 “價格區間” 的篩選條件會更好!如此一來,檢索結果的資訊會變得更簡潔與精準。對平台而言,效能也可以更提升。

另外,篩選器中的 toggle button(開關按鈕)造成大舌頭一些困擾,因為它的開啟或關閉狀態呈現不夠清楚,常常需要特地去點擊並嘗試 … 也許使用簡易的 checkbox 就可以解決了。

 

行動裝置的支援

以目前的趨勢,支援行動端已經是最基本的條件。因此大舌頭相當好奇 HelloWings 的手機版會長怎樣?畢竟平台上的資訊頗多,而螢幕上的空間有限,它會如何配置這些資訊呢?

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如果你是直接從手機瀏覽器開啟 HelloWings,就會被導到行動版的網頁。為了深度體驗平台的功能,大舌頭實際透過手機執行訂票任務,經歷瀏覽、搜尋、訂票等一連串的流程後,將優缺點都記錄下來,並提出一些建議:

  • 手機上的票價視覺圖表呈現方式比網頁版的還清楚,區間夠大也夠清楚
  • 手機將去程、回程的資訊由上而下擺放,使用者需一直往下滑動。如果使用 tab 來呈現,在空間應用上更具彈性!
  • 目前調整去程日期,回程並不會跟著動(僅在超過回程時警示錯誤),建議可由系統自動往前加,避免常常出現 “回程日期早於去程日期” 的情況發生
  • 篩選器可以採用 light-box 的方式呈現,PC、手機上也都適用
  • 當你選好機票後,會跳到各航空公司的平台訂票,但 … 各家航空網頁平台沒有支援行動端,導致使用體驗大大降低 …

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未來的可能性

以 HelloWings 目前的服務和市場性來看,已經滿足了使用者的購票基本需求(輕鬆比價),且合作的全球航空也很多(包含廉價航空與傳統航空)。不過未來平台若要更加優化,可朝提供 “心理層面的附加價值(貼心小功能)" 與 “良好的使用經驗" 等方面思考,最後再整合使用者旅遊的其他需求(如:提供訂房、租車 … 等服務),想必會大受歡迎。以下大舌頭就來個 Brainstorming,試著發想這個平台未來的可能性:

/ 會員制

每個平台都希望提升會員的數量,一方面可分析使用者的各種數據,提供平台未來的改進或發展建議;另外更是行銷利器。但要讓使用者註冊會員或維持好的黏著度,主要依賴平台是否滿足了使用者的需求與提供價值。以下是大舌頭以使用者的角度,透過需求發想出的功能:

  1. 銜接各家航空訂票系統 api,統一訂票介面與體驗:因各家廉航的售票方式都不同(如行李重等),所以目前提供的方式是導向官方來做訂購,但大部分官方網站都需額外註冊會員,對使用者來說不夠迅速便利。再來,每家網站的介面都不同,使用者還需適應時間,再加上語言的因素,訂購就變得困難許多。若能統一介面與體驗,降低購票門檻,說不定能吸引更多以前不會上網訂機票的族群。
  2. 自動監控票價並提醒:目前平台的檢索行為屬於使用者主動查詢的方式,也就是可能使用者有計畫或心血來潮才會上來搜索。但如果導入會員制,又有自動監控並提醒票價的功能,使用者便可被動得知浮動票價的訊息,更有可能促成旅行計畫的誕生。
  3. 機票資訊管理:如果計畫較長期的旅程,例如壯遊歐洲各國一個月,這時候就會需要一個能夠看到所有訂票資訊的頁面,將資訊統一整合,可便於使用者管理與觀看。
  4. 出發時間提醒機制(例如:整合至 Google Calendar)
  5. 當地天氣、重大事件等提醒(恐攻、傳染病、罷工 …) 

/ 經營內容

提供旅遊相關的內容,可吸引更多有興趣的使用者前來瀏覽,慢慢地發展成旅遊社群,對品牌形象與平台發展將大有幫助。

  1. 提供世界各地旅遊的資訊與懶人行程,增加平台的 engagement
  2. 依不同季節推薦專屬季節內容,而非一味地列出所有當地旅遊資訊,沒任何篩選過(冬季旅遊,文章中卻混雜夏季景點)
  3. shopping 攻略
  4. 夜宿機場攻略

/ 訂房、租車服務

  1. 整合住宿資訊管理(機場到住宿的位置、距離或交通)
  2. 租車資訊與預約機制

/ 其他

  1. 販售航空餐飲優惠票券 or 相關服務
  2. 整合當地 Uber 司機

 

結論

體驗完 HelloWings 的服務後,大舌頭相當驚艷!內心 os:如果能早點推出,過去就不會浪費比價及購票的大量時間了~也因此大舌頭對於開發團隊(異域科技)感到好奇,Google 一下,發現它是台灣土生土長的平台!而且已經多次獲獎,並拿到創投資金。在近期也代表台灣參加新加坡的新創競賽 – Echelon Asia Simmit,可堪稱新台灣之光阿!由此可見,台灣在服務創新度上一點也不輸給國際團隊,希望政府也能扮演好助攻的角色,提供新創團隊成長的養分且鬆綁與調整相關法令,這樣才有機會看到台灣的產業升級與轉型。

最後也在這邊提供一個不錯的資訊,HelloWings 即將推出 “HybridConnect 混合式航班” 的服務,指的是 廉價航空+傳統航空 混合式航班,想搶先體驗的朋友們,馬上留下你的 mail 吧!即可獲得 “邀請函搶先使用” 邀請碼喔~

獲得邀請函搶先使用

 

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