這篇是延續之前所寫的 UX Process & User Research 的文章，做完 User Research 之後所要做的步驟包含 Competitive Analysis, Affinity Map 和 Persona。
為什麼要做競爭分析？主要有兩個原因，一個是可以透過別人的產品從中找到靈感，另一個原因則是從其他人的東西內找到切入的機會點。這邊我整理了三種目前會用來做競爭分析的方法：
是目前做競爭分析最簡單的方法之一，就是一個 pro/con list 而已。我打個範例好了，下面是我隨便打的哦~
Airbnb
Positives: easy to use, lots of features including host networks
Negatives: hard to review map on mobile
這邊包含的是用戶在使用一個產品或是服務的整體流程，每一個步驟都要仔細地寫下來。我一樣打一個範例，以一個新用戶註冊 App 流程來看：
主要是一個比較表，用於比較競爭者所有的功能和服務，我用旅遊的作為範例，簡單打一下，通常會是一個很像盤點表的東西。
在訪問完用戶後，我們也要來做訪問結果的整理和嘗試理出頭緒，這邊就用大家很常見的便利貼來做。
其實是非常簡單的流程，有三個步驟來做整理：
在做這些分類的時候，看似簡單，但有時候卻要重複思考好幾次，像如果使用性別、年紀這種來做分類，其實沒什麼太多的意義和用途。
幾個需要注意的點：
下面這邊是我之前做的 Affinity Mapping，因為我家沒有白板只好貼在地板上面 … 好克難，強烈建議要買個白板。
一旦完成了Affinity mapping 之後就可以準備開始定義 Persona，Persona 是根據 受訪者/用戶 所創建的角色，這個角色代表了目標用戶群。Persona 的功用在於更好的了解目標、需求和設計的一些限制，也能夠跟公司和團隊更清楚的勾勒目標用戶輪廓。
使用者通常都知道他們不喜歡某樣東西，但不知道如何改善這些設計，舉例來說：“他們可能會說我希望我點兩下就可以下訂產品”。然而，他們可能不知道怎樣的點兩下是他們所需要的點兩下。
一個好的Persona會包含下面的幾個敘述：
名字、照片、用戶訪問中時的引言（quote）、職業、年紀、需求、困擾點、行為、情境等。下面是我訪問完用戶簡單做的 Persona 範例，通常我都用 PPT 來整理起來。可以用 UI Faces 找到你想要用的臉 （如果你想要捐贈你的臉也可以去這個網站登錄 …）
在整理完 Persona 後，可以用幾個問題來釐清 Persona goals：
Persona 最需要的東西是什麼？Persona 想要解決的問題是什麼？目前的解決辦法是？為什麼你的 Persona 需要解決這個問題？你的 Persona 在哪裡？何時會需要解決這個問題？為什麼 Persona 會想要解決這個問題？
但 Persona 也有幾個缺點，當你的客戶非常的不理解使用者導向的概念時，使用 Persona 可能會更難以溝通、如果使用Persona 時，沒有輔以 user flow （之後會再寫）或是情節，其實也沒什麼太大的用處。
1. Prioritize
找出主要的 Persona，並辨認他們的問題和需求，因為你不可能幫 ”所有人“ 設計產品或解決辦法。
2. Validate
在創造 Persona 的過程是一系列驗證假設的過程， 在把 Persona 遞交給公司、客戶或團隊之前，務必要多確認幾次，不然可能會看起來很不切實際。想一想誰是真的需要什麼，一切都要以訪問的結果作為判斷基準。
3. Keep Persona Alive
做完訪談後，並不是就結束了，透過持續的和團隊討論 Persona 和改進產品設計流程是必要的，好的 UX 的基礎之一的原因是常常和內部團隊討論與溝通，要能夠和開發者溝通產品功能時，以：『我們的 Persona 需要要完成什麼樣的目的？』這樣的角度去切入，而不是這個軟體可以幹嘛幹嘛
4. Keep focused & Stay subjective
Persona 能夠幫助你不管在做任何東西時，都能以使用者導向的思維去思考，為什麼 Persona 需要這個產品，而不是這個軟體可以做Ａ、Ｂ、Ｃ等功能，此外，也可以幫助你跟外部關係人溝通時保持客觀性。
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以上只是簡單的介紹一下競品分析和 Persona 的概念，接下來的流程將是 define problem & feature prioritization。我把它留到下一篇在寫。有想要交流可以去我臉書 Ian Weng 來聊聊。
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想知道更多，可以看下面的文章：
本文章已獲得作者 Ian Weng 授權，原文：UX 2: Competitive Analysis & Persona，出處： IANWENG9。
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