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UX – 企業文化

記得剛工作沒多久,朋友提出一個問題:

”現今企業中做 UX research 與產品開發時做的 research,都有田野調查、使用性測試、訪談 … 等等。這兩者之間有什麼不同?“

朋友 A

我個人看法是之前產品開發時做的 research 是 comsumer centered,實體產品的 comsumer 就是 user,主要在於了解什麼原因造成使用者購買。但現今網路社會發達,在 EC 網站或 APP store 裡,user 已經不等於 consumer,有良好的體驗之後 user 才可能會變成 comsumer,因此 UX research 重點就是在於了解如何有良好的體驗(並經過一段體驗期後)再促成 user 繼續購買行為。

朋友 B

我是以企業的角度來看 UXUX 研究結果是個準則或是規範,提供設計師更精準的範圍來提供 insight,也可限制其他相關單位的權力干擾 (例如行銷與開發),避免公司在推出產品後可能遇到的風險。UX 是以 end user 角度來研究,而 user research 往往流於>行銷觀點 (也可能是老闆觀點) UX 重要但大多公司沒有這個文化與時間,因此產品大多 follow 已成功的模式走。或是僅靠主要人或設計師的經驗與眼光。

朋友 C

同意 的觀點,UX 文化很重要(而且我猜很多公司老闆也慢慢有意識了),但台灣的公司很難像 amazon, apple, google 這些背景雄厚的來玩 UX,一是沒決心,二是沒時間財力;但 UX 也有方法,許多人都在談的 lean UX, agile process 等,都是希望能夠提高執行 ux 的 cp 值。只能說台灣是製造業出生,以前 user 不重要,重要的是 buyer,如何在一定的 quality 內 cost-down 是唯一準則,要從這樣的 mindset 轉換到服務業的注重體驗,還需要一點決心跟時間 (尤其上面的頭也不年輕了,即使想做,也有許多包袱在)!

自己:

我沒想太多,就回了 ”產品開發的 research 注重 user 的使用情境,UX research 注重如何創造情境。“

 

最近想了又想,加上看了幾本 guideline,發現 UX research 不只是針對使用者端的研究,對於企業,更是需要針對企業訂出屬於公司的 UX 文化並標準化。看看下圖的說明:

UX research - The hierarchy of effort to fix a broken user experience

The hierarchy of effort to fix a broken user experience

 

企業文化 = UX,也許有點抽象,我就來舉例一下:

  • apple = 直覺,設計感
  • sony = 質感
  • LV = 奢華
  • uniqlo = 價格不貴且有設計感
  • pchome 24hr = 快速到貨

 

其實這些感覺就是企業(品牌)帶給我們的 UX,為了達到品牌的辨識度與定位,其產品的 UX 也就必須標準化,因此在 UX research 時,不單單針對使用者,更必須思考企業端的文化與定位。

參考資料:Fixing A Broken User Experience

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