相信大家都有在介面中被要求填入電話號碼的經驗吧！是不是有時會發生格式難以理解而輸入易錯亂？亦或修改困難 … 等體驗不佳的情境？此時可能還因無法順利完成簡單的任務而責怪自己！其實這些在設計上都能被優化，只要設計師與工程師能多點同理心，考量上更加周延，這些情況絕對能避免的。而在這篇文章中，大舌頭將與大家分享 “表單（form）UI ” 中關於 ” 電話欄位 ” 的設計細節。
在我們討論設計的小技巧前，先來看看一些惡搞的輸入方式。在大笑之餘，其實大舌頭是要強調不良的設計，到底會帶給使用者多大的麻煩？
- 拉霸形式：考驗眼力與手速
- 確認形式：這 … 需要多大的運氣阿！
- 刻字模式：如果我有時間的話 ….
- 加法模式： (000) 000-0001 這個號碼可以拿來賣 😛
- 擬真模式：大家一起回歸過去擬真風格的美好吧 ~~~
基本電話號碼格式介紹
如果是國內的服務，通常不會要求區碼（如高雄是 07）與電話號碼分開填寫，假使需要分開填寫，使用者也不太會搞混；但如果是需要填入國際電話號碼形式，情況就複雜許多，很多人也會搞不清楚。
常見的輸入格式如下（非撥打）：
國碼＋區域號碼（有些要去零）＋ 市話
ex：+886 7 123 4567國碼＋手機號碼（有些要去零）
ex：+886 910 123456
另外，補充一點小知識，在台灣區碼分為 2 碼或 3 碼，後面的電話號碼分別為 8 碼與 7 碼。例如：(035) 是大新竹地區、(07) 是大高雄地區。
輸入欄位的樣式
基本上， 電話欄位 輸入樣式分為單欄與多欄式，以下簡單描述其操作方式與優缺點：
單欄設計
最普遍的電話號碼輸入樣式即單欄式，也就是在前面放置一說明文字（或有 icon 輔助），後方放置一欄位，讓使用者填寫。這樣的方式相較於多欄位，它能避免使用者在跳格輸入時點擊欄位的動作，以及較少的程式碼，但也會造成一些問題或不便，例如：當電話號碼過多時，使用者不易閱讀，或是使用者不知道該如何提供號碼格式 … 等（需不需要加國碼、區碼？）。
多欄位設計
多欄位的輸入樣式能提供使用者 “該輸入何種格式” 的線索，例如 +886（國碼）022（區碼）111111（電話號碼），就能區分為三個輸入框，再輔以提示，大多數的使用者應該都能順利的輸入。不過各國的號碼數量皆不同，固定的欄位無法符合各種格式；再者，使用者也無法使用 “複製貼上” 的功能。
更好的設計方式
大舌頭偏好於單欄式的樣式，因為在視覺上能更簡潔俐落，但前題是必須加上一些小細節，才能讓操作體驗更好（如下述幾點）：
1. 提示
1.1 標題提示
在欄位前告知是要填電話或手機號碼，這點應該很基本，不需再多說了，頂多加個不搶戲的小 icon，點綴一下讓介面更有趣，也可增加一些辨識度。
1.2 輸入格式提示
可在輸入框內置入格式的提示或範例（placeholder），然後使用者輸入時不需要打入其他符號（如 +、( )、空白、-），便能自動的符合格式。
另外，若需要填入分機號碼，通常以 #、x、ext 表示，提示方法同上述。
1.3 錯誤提示
若使用者輸入錯的值或格式時，能即時告知其錯誤。例如輸入非數字的文字、超過電話號碼限制的字數 … 等。
2. 提供下拉選單
許多跨國組織所設計的表單，都需要填入國碼，但也常常造成使用者的困擾，例如：
- 國碼通常伴隨著＋號，這是電信公司提供讓用戶易於辨別的方式，不過久而久之，大家皆以為撥打時需要加上＋號（其實打電話時不需輸入），但一般認知中，表單中的 input 通常不允許輸入特殊符號，所以用戶就容易因 “要不要打出 ＋” 而感到困惑。
- 一般使用者打國際電話的機會不多，對於加不加＋號根本記不起來！
- 若表單上無提供任何資訊，使用者往往為求謹慎，都會另開視窗查詢正確國碼，相當麻煩耗時（尤其是移動端）。
綜上所述，為了盡量減少使用者選擇與記憶上的困擾，下拉式選單會是一個不錯的設計方式。但因為下拉選單內的選項資訊量過大（國家數），在呈現上就需要特別設計。下圖即為一個很好的案例，呈現內容分別為：
- 國旗：雖然很多人認為尺寸那麼小，且同時有大量的國旗出現，對找尋來說有如雞肋，但大舌頭認為其實還有些功用，如裝飾性、快速掃視的判斷。
- 英文國名：英文是國際語言，且對於依字母排序找尋相當有用。
- 該國文字國名：大多使用者應該對自己的文字較敏感，放置上去能協助找尋。
- 國碼
此外，國碼選擇後，後方輸入框欄位就能轉換為對應的正確格式（親自體驗看看 DEMO）。
2-1 預設常選擇的國碼
如上述，提供一個下拉式選單來選擇國碼的方式，較不易造成使用者的困惑。但如果僅是將選項一股腦地放上去，讓使用者自己選，他們可能會瘋掉，因為有超過 200 個國家！所以系統如果能將一些使用者最常或服務提供地的國碼放在常用區，就會是一個相當友善的設計。
另外，也可以先判斷用戶位置先把該地國碼帶入預設的值。
2-2 查詢國碼
在下拉式選單中選擇國碼，但欲選擇的國碼沒有被放在常用區，那便會增加找尋的時間（全世界超過 200 個國家）。因此，你只需要在這個下拉選單中，加入查詢功能，就能大大提升效率。
但設計師必須考量可查詢的項目與機制。其欄位最好能讓使用者輸入兩個不同類型的查詢項目：國名及國碼（輸入文字或數字皆可，這樣的機制說穿了就是找出符合關鍵字的資料），因為對使用行為來說，這種不設限查詢項目的做法更直覺方便（模糊搜尋）。
不過，認真思考真實的使用情境後，就會發現這樣的做法有好有壞，例如下述情境：若使用者僅記得某幾個國碼數字（順序也不確定）與模糊的國名印象，透過輸入這些數字後（如 5），其查詢結果將很快地喚起記憶並順利選擇；但如果使用者僅記得國名的發音，就可能會以英文開頭字母進行查詢（例如找巴西輸入 b），但這種機制會把所有國名中含有關鍵字的資料都找出來（如 Albania），使用者就無法藉由英文字母順序快速找到。
因此，在不考慮開發複雜度下，最好能智能的區分關鍵字為國名（文字）還是國碼（數字），並提供不同的查詢機制。換句話說，就是輸入 “文字” 即以開頭符合關鍵字的國名來排序；輸入 “數字” 即讓有關鍵字的資料皆呈現，而不用管國碼數字的順序。
3. 自動轉換成有效格式
以手機號碼來說，撥國際電話時要去零，所以往往在表格上的輸入欄位要求要去零，但我們已經習慣平時撥號時要加零，因而造成使用者對欄位中的 “國碼及手機號碼要不要去零” 感到困擾。雖然可以透過提示或範例來告知使用者，但有時用戶就是會忽視這些提示。
所以最好的做法就是，前台的欄位對有無去零的號碼皆能接受，後台判斷後再記錄到資料庫中。
4. 提供多種註冊形式
目前大多服務平台都有支援行動端註冊，同時也為了驗證方便（簡訊），所以開始流行以電話號碼作為註冊帳號，但如果僅提供手機號碼註冊的方法，在使用者沒有手機號碼或沒有 “當地” 的手機號碼時，就無法順利註冊（排除公司策略的因素）。因此建議可以同時存在傳統的 mail 或 名稱註冊的方式，或是以電話號碼註冊後，再要求綁定 email。
5. 行動端下的電話表單輸入法直接預設為 “數字”
由於在行動端的輸入行為是比較不便的，因此我們在設計上更要貼心的預設一些參數，減少使用者的輸入行為，而這一點在技術上也完全支援。
結論
大家可能會認為，輸入框這麼簡單的元件，還需要花費那麼大的力氣優化它嗎？抑或產品還在測試市場，公司沒有餘力做這些事情。大舌頭同意這些說法，也認為初期應該把精力投入最具價值的開發上。但千萬別忽視這些細節，因為細節的累積往往是產品能脫穎而出的助力。另外，此篇主要以使用者體驗（UX）的角度來描述 電話欄位 的設計細節，並無深入探討開發實作的問題，若讀者能任何寶貴的建議，也歡迎在下方討論喔！
參考資料
- friendly format for Phone Numbers
- Multiple vs single field capture for phone number form input
- Phone number Entry question
- E.123 formats
- If Satan was a web developer …
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