TalkUX 論壇讓世界專業女性設計師與台灣 UXer 互相交流!(上)

10 月 21、22 日可說是我這輩子同時與最多「在意 Users」 的人,處在同一個空間的日子了!「 TalkUX (她說UX) 」國際使用者經驗設計論壇在 2017 年移師台北,由國際非營利組織 Ladies that UX 主辦、台灣紫牛創業協會協辦,背後是近百位的工作人員花了 9 個月的時間所籌備完成。

議題橫跨科技、音樂、政治、醫療領域,邀集 30 位來自世界各地的優秀科技業女性,暢談她們在使用者體驗設計領域的實戰經驗、團隊營運等議題。

2017 talkUX 國際 使用者經驗 設計論壇 在台北

活動盛大開幕

設計大舌頭 DesignTongue

眾多贊助商與媒體,有發現 設計大舌頭 嗎?

 

TalkUX :了解「她」如何成為「今日的她」

Talk UX

每段演講主題時間約 1 小時,有好幾位演講者用心地分享「過去經歷」。這是少見卻令人驚喜的安排。對一位 UX 工作者(以下簡稱 UXer)來說,觀察別的 UXer 念過什麼樣的學系,在什麼樣的公司工作,工作切換背後的思量,都是很值得學習與參考的。

Lizzie Dyson,Ladies that UX 的共同創辦人,在開場短講中提到:剛創辦時,她們辦了很多工作坊,最常詢問與會女性:妳想要什麼?妳不想要什麼? 我想,或許是因為這個好問題,讓此次的論壇內容能如此具有力量!以下筆者將分享部分的 keynote 重點與心得。

 

Designing Speech-driven Interfaces

Anna Abovyan / UX Manager at M*Modal

Designing Speech-driven Interfaces

Anna 曾於亞美尼亞學習應用數學與資訊,在 M*Modal 負責帶領團隊鑽研醫療領域的語音設計。她引用了 Gartner 的研究報告,指出 2019 年,手機上的互動將有 20% 是藉由語音助理完成的,但是我們真的準備好了嗎?「說話」是我們人類在出生後第一個學習的事物。而科學家觀察發現,人類大腦在與機器說話時,其大腦活動方式與人跟人對話時,是沒有差異的。

2009 年,美國的歐巴馬總統通過 HITECH 法案《衛生信息技術促進經濟和臨床健康法案》,投入大量資源於推廣全美使用電子病歷。

Anna 展示了幾張醫生建立電子病歷的介面,密密麻麻的充滿格子,至少有幾十格同時擠在電腦螢幕上,且介面無法讓醫生好好描述病人的生病脈絡。要完成一張電子病歷必須透過四千次以上的點擊。Anna 在做使用者研究時有個小故事,一位小朋友繪製看醫生的場景並送給醫生當作禮物,畫中醫生距離病人遠遠的,面對著桌子很努力地編輯文件。但醫生看到這幅畫,反思道:我不是應該要跟病人互動的嗎?怎麼會一直在桌子前面呢?這正是 Anna 所在的 M*Modal 公司想努力解決的問題,她想幫助醫生直接將醫療時的會談記錄下來,自動轉成電子病歷與處方簽。

在語音辨識技術上,去掉雜音後要特別注意「子音」與「氣音」,像是 /s/ 與 /z/,或是 /d/、/t/、/th/。若單用母音來做主要判別元素將很容易誤判。像是 Boston 與 Austin 就是一組例子。

在語音識別後系統如何回應的設計,Anna 也給了建議:

  • 當準確率大於 80% 時,可直接複誦指令並執行。例如:Okay, ordering more paper towels.
  • 當準確率是 45-79% 時,複誦指令並詢問對錯。例如:I thought you said you’d like to order more paper towels, is that correct?
  • 準確率小於 45% 時,明確告知無法辦別並請使用者再次陳述。例如:I didn’t get that. What would you want me to do?

另外,Anna 提出 Voice User Interface(VUI)語音使用者介面設計 的幾項重點:

  • 要注意其他非語言的元素,像是 Earcons、燈光規則、動態/動畫等,協助讓使用者了解系統的狀態。
  • 在 VUI 操作中,人的短期記憶往往只能負荷 3±1 個項目的內容。
  • 要提供讓使用者能略過 “歡迎流程” 的方法。
  • 記得要簡單化 (筆者覺得是系統回應時不要廢話的意思)。
  • 讓使用者可以反悔。
  • 找真人來進行 VUI 的 prototype 測試。
  • 允許系統 do nothing,有時候人們就真的只是想叫叫系統名字。
  • 多聽聽人們是如何講話溝通的。
  • 注意各種語言文化中,內容的重點會放在一段話的前、中還是後。像英語中,人們往往只記住句子最後的內容。
  • 用來調校系統的語音教材不能只找女性、或是發音標準者。
  • 注意不同文化或是產品情境裡,使用者喜歡 / 不喜歡聽到來自什麼聲音的建議。例如德國駕駛在開車時是不接受女性給的建議的。

最後,Anna 提供了推薦書單(佛心!):

 

Moving from Innovation to Music

Laura Cortes / Head of Digital at Warner Bros. Records

Moving from Innovation to Music

Laura 的學習背景涵蓋平面設計、動態圖像設計、逐格動畫、數位媒體設計、前端程式語言、使用者經驗設計、介面設計、遊戲化理論等。目前在英國華納擔任數位總監,推動音樂領域的數位創新。她提到相對於科技領域,音樂界是非常傳統、討厭冒任何風險的。Laura 比喻:要推動新的音樂或歌手上市,其整體預算會是科技業的 1/3,但要溝通的 stakeholders (利益關係人) 則更多。科技業的開發到上市以 3~6 月計算,但音樂是 1~6 週。而且音樂一次要面對的終端使用者也是遠遠超越科技產品的。

 

Moving from Innovation to Music

音樂領域的 UX 設計必須很注意 “群眾” 的組成,這個群眾是跨文化、跨年紀與性別的。面對這大一群體,Laura 先專注於思考如何跟十幾歲的青少年接觸。她認為青少年有 99% 以上的時間都是透過 Devices 在與外界溝通,有不易追蹤、傳遞資訊的特性。因此,Laura 在介紹新的音樂人到市場上時,運用了很多 social media 的社群特性和數位視覺效果,讓群眾與整個宣傳活動產生強互動與強連結性。但也因為社群媒體的傳播快速,你只要犯了一個小小的錯誤(例如:某個專輯資訊的文字錯誤),會在短時間的傳播出去,且無法修正。

接著,Laura 提到不只是了解「聽音樂的人」,也要了解「創造音樂的人」。“Speak their(Artist) languages.” 要了解這個音樂人想要給觀眾的形象是什麼,他/她怎麼與觀眾們互動的?喜歡什麼?行為?風格?另一方面,了解「經紀人」也是必要的,經紀人決定什麼樣的資訊可以露出,什麼是絕對不行的。因此身為一個音樂界的 UXer 你必須時常與這些不同的角色溝通,確認需求。Laura 還透過焦點群體法來了解觀眾怎麼認識這個音樂人的,喜歡哪幾首,不喜歡哪幾首,喜歡音樂人的形象嗎等等。再將這些發現彙整成洞見,加入後續的宣傳設計元素。

最大的重點是:Content is the KING. 而 UXer 在音樂界裡面最大的功能就是「如何說一個好故事」,且要將這個故事好好的從 A 點傳遞到 B 點,不會失真不會破碎,還可以傳遞 feedback 回來。

其中一個專案:將 Dua Lipa 介紹到音樂市場裡。Dua Lipa 為人所知的形象是一個完美的模特兒,看起來很精雕細琢且令人難以親近。她有一大群粉絲很想要長得跟她一樣,但不關心她的音樂作品。因此,宣傳過程中要涵蓋一個很強的「全新改變」的訊息,並讓聽眾加入這個宣傳過程。他們邀請聽眾重新演繹 Dua Lipa 的新歌 New Rule 並分享到社群媒體上,加上 #DuasNewRules。華納也將 Dua Lipa 的幕後相片上傳到網路上來打破這個 polish 過的形象,創造網路圈上對於 Dua Lipa 和這首歌的討論。雖然這個設計極小,但在一年內 Dua Lipa 在網路上被觀看數量就成長了三倍。永遠記得:將觀眾帶入對話裡,讓粉絲來幫忙傳遞音樂人的故事。

 

如何培養創新型人才

Panel Discussion / 洪小鈴 [鉅亨網], 謝京蓓 [喜杰思互動], 周守珍 [痞客邦], 施子薇 [獵豹移動]

Panel Discussion / 洪小鈴 [鉅亨網], 謝京蓓 [喜杰思互動], 周守珍 [痞客邦], 施子薇 [獵豹移動]

這場討論中帶到幾個不同議題,每位女士都有回答。以下將以整合的寫法描述討論內容,不特別標注是誰說的。題目也以不改變核心概念的方式重點敘述。詳細影片可參考 TalkUX 臉書專頁

討論1: 創新型人才的特質?

雞婆、好奇、懂得堅持、打破砂鍋問到底的精神。永不停止學習、要有同理心。要建立混搭、跨界的能力 (筆者覺得就是 “異花授粉” 的能力) 、要有敏銳的觀察力、實踐的毅力。擁抱變化,也要有勇氣接受失敗。

討論2: 企業內部如何面對 UX 思維導入?

組織高層如何看待對於 UX 導入是很重要的事。老闆要夠認真,自己也要去學習 UX 的觀念。失敗不是成功之母,但「有結構性的失敗 (每次的嘗試都要有學習目標)」才是成功的關鍵。
在推動的時候,要完整傳遞「這件事跟你有什麼樣的深切關係」。另外,老闆常常自己會不小心說太多話,下太多指導棋,這往往是鎖住創新的原因。
若是一個人開始推動 UX 怎麼辦呢?建議先從建立一個個的小成功開始,慢慢推進。

討論3: 如何留住創新人才?

沒有足夠遠的眼界與目標是留不住人才的,三年內的目標競爭對手很多、五年的話有一些對手、七年的目標你現在開始應該會有所成果。Amazon 的 Jeff Bezos 亦說過,要達成這個願景你必須至少擁有一小組人才,而不是一位。另一個影響人才的重要因素是老闆的人格特質,老闆的格局與做事態度是重要的,有無提供讓員工全心全意投入的工作環境也是關鍵。

討論4: 給 UXer 的建議

追逐夢想,不要放棄。要肯吃苦,且勇敢。培養領導能力、溝通力、組織能力,懂得如何把複雜的事情變簡單,再去放大這個簡單。離開舒適圈,相信自己能帶來改變,替自己設定高標準,超越自己。

 

如果有任何問題或想要討論的議題,都可以留言喔!也敬請期待下集!

 

延伸閱讀

TalkUX 論壇讓世界專業女性設計師與台灣 UXer 互相交流!(下)

 

Ellie Hou

相信設計是為了讓社會更好而存在。喜歡思考事情背後的格局與脈絡,利用大量閱讀與生活體驗來豐富想法的廣與深。認為使用者經驗是一種處世哲學,落實於生活也能為自己帶來昇華。分享與聆聽是絕對的良性循環,貢獻於社會則是最終的自我實現

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