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如何打造對專案有效益的 Persona (人物誌) ?

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許多網頁開發公司認為做出一個準確的 Persona (人物誌) 相當昂貴,或單純覺得不需要。同樣的,顧客也可能不太了解這個工具的概念,以及它能為專案帶來什麼價值?

Persona 的核心在於,是否能有效的建構與使用它。若能,即可帶給你們團隊更清晰的目標用戶面貌,以及為你的專案打下發展方向的基礎。除此之外,它也能在策略制定時發揮效果,並且讓你更有效率的達成目標。

在我們深入探討前,先來精準的定義 Persona 是什麼吧!

Persona (人物誌)

photo from xtensio

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如何透過數據決定 “用字",以提升使用者體驗?

在使用者體驗 的設計考量中,用字也是一個相當重要的環節。此篇文章中,作者描述在 Dropbox 團隊中,如何透過數據資料來設計產品用字,並分享了許多工具與方法:

用字是一種藝術,因為文字能讓人們笑、感動甚至激勵我們做有意義的事。但是它同時也跟科學有關,我們可利用資料累積的資訊數據協助選字,及讓我們可更客觀的思考。

 

為了 使用者體驗 ,什麼是對的?什麼又是錯的?

身為 Dropbox 的 UX,我們的目標就是確保每個用字都有意義且合宜。錯誤的用字可能會造成不好的使用者體驗;一個不明確的按鈕文字或陌生的名詞會讓使用者感到挫折。為了確保能使用正確的文字,我們藉由以下幾項不同的工具與技術來協助我們。

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UI 設計小技巧 – 電話號碼欄位

相信大家都有在介面中被要求填入電話號碼的經驗吧!是不是有時會發生格式難以理解而輸入易錯亂?亦或修改困難 … 等體驗不佳的情境?此時可能還因無法順利完成簡單的任務而責怪自己!其實這些在設計上都能被優化,只要設計師與工程師能多點同理心,考量上更加周延,這些情況絕對能避免的。而在這篇文章中,大舌頭將與大家分享 “表單(form)UI " 中關於 " 電話欄位 " 的設計細節。

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UX designer 的好朋友:一個讓你「好像」瞬間變專業的 checklist

最近和某個設計師有段有趣的對話,行走江湖那麼久,很多時候我們因為自己多吃了幾年飯而覺得自己很 senior,事實上其他人卻好像完全不是這麼想 … 到底該怎麼定義 senior 與 junior 呢?

許多人認為資深跟資淺的差別是在於腦子是不是比較靈光,比較有創意有想法 … 我卻有不同的想法,憑良心講,很多時候我覺得 junior 比我們這些老人更有創意,因為沒有包袱跟過往經驗的束縛,他們更能提出有意思的 idea,就好像設計師跟凡人的差別從來也不在於設計師比較 creative,而在於設計師能夠將那些創意具體化的實現,而凡人卻無法。

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產品訪談時,別問使用者的感覺是真的嗎?

UX 一路走來,學習使用者 訪談 的過程從見山是山、見山不是山、慢慢走回了見山還是山。先講結論,其實直接詢問使用者的『感覺』是可以的,甚至可以透過這種方式挖掘更深層使用者心中的想法,但這種做法在學術界被認為不夠嚴謹,且同時使用者訪談的新手常會因這麼做而犯許多錯誤,所以建議在學習 訪談 的初期避免這種做法。

這個議題我將分成三個部分來進行闡述:
一、為何別詢問使用者『感覺』的理由
二、專注於使用者做了什麼,而非想什麼
三、突破傳統學術,其實你可以問使用者怎麼想
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UX 4: Feature Prioritization

關於 UX,筆者之前有寫過:1) UX 1: UX Design Process & User Research, 2) UX 2: Competitive Analysis & Persona, 3) UX 3: Define Problem & Ideating 等文章,建議先看過前面的,再看這篇會有比較清楚的脈絡。

Feature,顧名思義大家都知道,舉常用的產品 “相機" 為例子,相機上面有很多功能,但我相信大部份的消費者買來之後,最後還是都用智能模式居多,其他大部份的 Features 都沒有用到;這說明了一個法則,就是之前很紅的 80/20 原則,用戶 80% 的時間都花在 20% 的特定功能上,當然相機還有更多值得發掘的功能,但可能僅會被少數的人使用。

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UX Research 不被老闆重視,身為 UX 的你該怎麼辦?

這篇文章撰寫的目的,是希望能協助那些還在努力說服組織能認知 " UX Research " 重要性的設計師們。其實你們不孤獨,因為這樣的現象在新創公司或小型企業裡非常普遍。

我最近參加一場讓女性 UX 與導師對話的聚會,它是由 XX + UX 所主辦,包含了多個快速而深入的一對一會談。當時,我在吊牌上寫上專長為使用者體驗研究 。沒想到,竟然大部分與我對談的設計師都詢問 “如何在快速與敏捷的開發流程中,說服團隊花點時間進行 UX Research (調查、使用性測試、民族誌研究等)"。這讓我感到欣慰與驚訝,原來那麼多設計師對此感到苦惱,包含我也是一樣。

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重新思考、設計 Nike+ Running app

當我搬到挪威,第一件讓我特別注意的就是 – 每個人都在跑步,而且都很認真地看待跑步這件事。一年後,我也給了自己一個承諾 – 從今年五月重新開始跑步!

在購買跑步所需要的裝備前,我載了 App Store 上所有的跑步 app,發現到幾年前的那些 app 至今還在,這些 app 雖然名稱沒換,但 logo 與 app 都改版過了。但是有一個 app 例外!

 

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User Experience Sketches by Eric Benoit / 20100423.7D.05920 / SM

UX 1: UX Design Process & User Research

UX Design Process

UX 代表的是 User Experience(用戶體驗),主要著重於了解用戶如何和產品或工具互動的過程,基本上,UX 就是盡可能讓整體的流程和體驗更加愉悅。

不同的公司或是不同的流程在做 UX 的時候,可能會有些許的不同,但是整體都還是會參照這個流程:   1) 從用戶研究 (User Research) 開始  2) 根據研究來做出東西  3) 測試所做的東西   4) 重複 (Repeat)。 Continue reading

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生活中的介面設計|報稅篇

前言:生活中的介面設計

隨著科技進步,我們越來越依賴技術來處理生活大小事務,同時也因為自動化服務的普及,介面友善度成為近期最受關注的一環。

不過,許多生活上必需接觸的介面,卻在傳達設計上,讓使用者產生錯愕。

身為設計師,面對問題並解決是我們的天命!這次文章的主題就是探索生活中遇到的介面傳達問題,同時提出可能的解決方式。

五月是 報稅 的時節,同時也產生許多民眾的困擾。報稅的方式由過去親自跑一趟國稅局,演進到推出各種不同的便民服務,如:安裝軟體,透過憑證 報稅 外,還有便利商店代收…等。目前,人手一台智慧型手機已成趨勢,或許新一代的族群在面對報稅議題時,馬上會猜想可能有對應的手機應用程式 ( App ),便開始在一些平台上進行搜找。不過,經過嘗試,我發現了以下幾點問題與情況:
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