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這幾年從事用戶研究(UX research)後的心得筆記

近年來,使用者經驗(User experience)的觀念逐漸受到大家重視,在設計過程中,進行簡單的 用戶研究 也變得相當常見。在筆者目前所待的公司環境中,不管是產品開發或是大型的服務設計,大多以2-5人的小組方式進行前期研究。而每組團隊由不同專業領域的人士所組成,其中包含了互動設計師(Interaction Designer)、工業設計師(Industrial Designer)等不同領域背景的成員;最後所得的研究結果,則可以用來制定產品未來走向、主要特點(Main Feature)或進行易用性測試(usability test),也可以藉此結果來取得團隊的共識(較有說服力)。綜上所述,筆者希望紀錄並分享這兩年來所進行用戶研究的幾項心得,與實際觀察到執行 UX 過程中重要的小訣竅,提供給讀著們參考。

以下內容針對事前、過程和結論來談:

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