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UX Research 不被老闆重視,身為 UX 的你該怎麼辦?

這篇文章撰寫的目的,是希望能協助那些還在努力說服組織能認知 " UX Research " 重要性的設計師們。其實你們不孤獨,因為這樣的現象在新創公司或小型企業裡非常普遍。

我最近參加一場讓女性 UX 與導師對話的聚會,它是由 XX + UX 所主辦,包含了多個快速而深入的一對一會談。當時,我在吊牌上寫上專長為使用者體驗研究 。沒想到,竟然大部分與我對談的設計師都詢問 “如何在快速與敏捷的開發流程中,說服團隊花點時間進行 UX Research (調查、使用性測試、民族誌研究等)"。這讓我感到欣慰與驚訝,原來那麼多設計師對此感到苦惱,包含我也是一樣。

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打造軟體好體驗,需要 UX 設計師的5大能力!

因網路與手持裝置普及,使得軟體業蓬勃發展。在各方激烈競爭下,重視 UX 成了讓產品獨一物二、黏著度更高以及出眾的策略,而 UX 設計師也成為近年來成長快速與火熱的職業之一。不過,依小編的觀察,大多公司的 UX 設計師職缺所描述的工作內容皆為過去 UI 設計師所負責的。這代表大多數的公司僅了解 UX 的重要性,卻不知 UX 的方法、工具與流程,以及 UX 設計師應具備何種能力。如此,可能導致公司雖致力追求好的 UX,但因招募的人才方向錯誤而不能達到預期的改變。因此,小編想起了 Steve Psomas 過去曾撰寫 UX 團隊應具備何項能力的文章,雖是於2007年發表,但其精闢的分析亦可套用於現今的產業之中,同時讓大家更正確的了解 UX 設計師與團隊該完成的任務與能力。

UX 設計師的5大能力

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使用者中心設計是什麼?

使用者中心設計 (UCD) 的概念與方法早已在設計界發展多年,開發流程導入 UCD 後,不僅可確保設計的高品質,另外也可讓團隊聚焦於使用者真正的需求,避免未來上市後不被市場接受的風險。UCD 看似能以低成本的方式解決企業開發新產品或服務面臨的問題,但這樣的觀念與方法卻不普及於現有企業的實務上,直到使用者體驗(User Experience)變成大家耳熟能響的概念與注重的要素後,大家才慢慢了解 UCD,因為使用者體驗的概念與方法是建構於 UCD 的學門基礎上。如果還不了解 UCD 概念的讀者,沒關係 Usability Professional’s Association(UPA) 對 UCD 做了簡單的描述,如下:

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使用者體驗的發展歷史

筆者將使用者體驗之發展歷史簡述為:在工業化為主的時代中,投機貪婪的資本惡徒從不顯露對 ”人“ 的關心,而科學家、教育家以及設計師進而挑戰他們,並發揚光大這個新的領域。除此之外,科技技術是一切的觀念也轉為以人性的觀點來應用科技與技術。

使用者體驗的發展歷史

 

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TED

TED – 線上演講新體驗

對知識飢渴、熱愛學習與喜歡聽故事的人,絕對耳聞 [ TED演講大會 ],甚至是忠實觀眾!TED 大會邀請眾多在該領域具貢獻的講者分享關於技術、社會、人文、娛樂及設計等議題,並用 ”說故事” 的方式傳遞給觀眾。主辦者為求這些故事能影響更多的人,推出來 [網站] 及翻譯等服務項目。

今天,筆者在官網上看到諸多精彩的設計小細節,迫不及待的想要分享給大家:

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體驗地圖 與 使用者體驗旅程

體驗地圖 (Experience maps)是一項十分重要且可藉此了解產品、服務與使用者間互動觀點的設計工具。基本上,體驗地圖 是以圖像化的方式來表示產品、服務能帶給使用者獨特體驗的過程,包含需求、需要、期待和其中過程中的所有體驗。描述 ”體驗過程“ 的工具有很多,其彼此間的相似、相異點如下:

  1. 將資訊視覺化
  2. 大部分的體驗地圖上擁有相同的呈現要素,但針對不同主題,可呈現不同的焦點
  3. 體驗地圖可呈現單一或是多面項的內容

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Lean UX – 運用敏捷式開發原則於使用者體驗設計上

大多 UX 方法論指出設計使用者體驗之流程需包含許多步驟,例如建立規格文檔、線框圖、原型及網站地圖等。這些在流程中強調的步驟往往也需花費大量的時間,甚至在開發過程中毫無幫助。此外,介面、使用者需求及使用者體驗的改變速度都遠大於我們想像,為因應這樣的趨勢產生了 Lean UX 的概念。 Lean UX 的精神在於減少 UX 方法論中時間與人力的浪費,也讓設計師們更專注於工作上,無需擔憂繁瑣的文件。

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