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UX 4: Feature Prioritization

關於 UX,筆者之前有寫過:1) UX 1: UX Design Process & User Research, 2) UX 2: Competitive Analysis & Persona, 3) UX 3: Define Problem & Ideating 等文章,建議先看過前面的,再看這篇會有比較清楚的脈絡。

Feature,顧名思義大家都知道,舉常用的產品 “相機" 為例子,相機上面有很多功能,但我相信大部份的消費者買來之後,最後還是都用智能模式居多,其他大部份的 Features 都沒有用到;這說明了一個法則,就是之前很紅的 80/20 原則,用戶 80% 的時間都花在 20% 的特定功能上,當然相機還有更多值得發掘的功能,但可能僅會被少數的人使用。

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當操作錯誤時,為什麼 使用者 總是先責怪自己?

伴隨著不確定的因素,我們總是無法做得很好。當事情出錯時,我們總想儘快或希望能輕易地了解為什麼會發生,但當 “科技" 這個因素加入後,我們對事物的感知會有所差異,問題也會變得更加複雜。譬如 使用者 操作 UI 時發生的錯誤,我們總是很難找到原因。

連結與關心使用者,是設計師的職責。用設計語言與手法來教導他們如何使用,將最小價值產品(MVPs)給其使用,並進行測試、訪談,最終設計出最佳解決方案。設計師絕不僅僅是設計漂亮的產品而已,也包含怎麼讓使用者有好的體驗,特別是發生錯誤的時候。下段,我將描述遇到設計不良服務而造成任務失敗,並產生自責感的故事。

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