20160719_interview_03

產品訪談時,別問使用者的感覺是真的嗎?

UX 一路走來,學習使用者 訪談 的過程從見山是山、見山不是山、慢慢走回了見山還是山。先講結論,其實直接詢問使用者的『感覺』是可以的,甚至可以透過這種方式挖掘更深層使用者心中的想法,但這種做法在學術界被認為不夠嚴謹,且同時使用者訪談的新手常會因這麼做而犯許多錯誤,所以建議在學習 訪談 的初期避免這種做法。

這個議題我將分成三個部分來進行闡述:
一、為何別詢問使用者『感覺』的理由
二、專注於使用者做了什麼,而非想什麼
三、突破傳統學術,其實你可以問使用者怎麼想
Continue reading

了解使用者需求的利器 – 同理心地圖 (What Is an Empathy Map?)

想要增進產品或服務的使用者體驗嗎?準備打造前所未有的創新體驗嗎?在做這些大事之前,應該先問問自己是否真的已經了解顧客的一切資訊(需求、心理、生理、痛苦與期待等),才有機會讓產品或服務命中目標族群之需求,降低投資的風險。要怎麼了解使用者的需求?我們介紹一款簡單、快速、適合跨領域合作與低成本的工具 – 同理心地圖 (empathy map),想了解的讀者千萬不要錯過,請繼續往下看。

同理心地圖

Continue reading

ux-lean

Lean UX – 運用敏捷式開發原則於使用者體驗設計上

大多 UX 方法論指出設計使用者體驗之流程需包含許多步驟,例如建立規格文檔、線框圖、原型及網站地圖等。這些在流程中強調的步驟往往也需花費大量的時間,甚至在開發過程中毫無幫助。此外,介面、使用者需求及使用者體驗的改變速度都遠大於我們想像,為因應這樣的趨勢產生了 Lean UX 的概念。 Lean UX 的精神在於減少 UX 方法論中時間與人力的浪費,也讓設計師們更專注於工作上,無需擔憂繁瑣的文件。

Continue reading