體驗地圖 與 使用者體驗旅程

體驗地圖 (Experience maps)是一項十分重要且可藉此了解產品、服務與使用者間互動觀點的設計工具。基本上,體驗地圖 是以圖像化的方式來表示產品、服務能帶給使用者獨特體驗的過程,包含需求、需要、期待和其中過程中的所有體驗。描述 ”體驗過程“ 的工具有很多,其彼此間的相似、相異點如下:

  1. 將資訊視覺化
  2. 大部分的體驗地圖上擁有相同的呈現要素,但針對不同主題,可呈現不同的焦點
  3. 體驗地圖可呈現單一或是多面項的內容

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