等待還能設計你知道嗎?讓 “等” 不再令人討厭

「等待」是一個過程,也是生活中不可避免的事情。

我們等待,是為了最後獲得想要的東西、想見的人,對於等待後的想像通常是美好正向的,但等待的過程中,我們會感到焦慮煩躁,甚至失望憤怒,所以,如何在等待過程中正面引導用戶情緒是體驗設計的重要環節

唐納德• A • 諾曼(Donald A · Norman)在《設計心理學》中提出「等待」設計要掌握的六個原則,我也整理了生活中排隊等待的例子來輔助說明:

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當操作錯誤時,為什麼 使用者 總是先責怪自己?

伴隨著不確定的因素,我們總是無法做得很好。當事情出錯時,我們總想儘快或希望能輕易地了解為什麼會發生,但當 “科技” 這個因素加入後,我們對事物的感知會有所差異,問題也會變得更加複雜。譬如 使用者 操作 UI 時發生的錯誤,我們總是很難找到原因。

連結與關心使用者,是設計師的職責。用設計語言與手法來教導他們如何使用,將最小價值產品(MVPs)給其使用,並進行測試、訪談,最終設計出最佳解決方案。設計師絕不僅僅是設計漂亮的產品而已,也包含怎麼讓使用者有好的體驗,特別是發生錯誤的時候。下段,我將描述遇到設計不良服務而造成任務失敗,並產生自責感的故事。

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使用者體驗的發展歷史

筆者將使用者體驗之發展歷史簡述為:在工業化為主的時代中,投機貪婪的資本惡徒從不顯露對 ”人“ 的關心,而科學家、教育家以及設計師進而挑戰他們,並發揚光大這個新的領域。除此之外,科技技術是一切的觀念也轉為以人性的觀點來應用科技與技術。

使用者體驗的發展歷史

 

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