20160719_interview_03

產品訪談時,別問使用者的感覺是真的嗎?

UX 一路走來,學習使用者 訪談 的過程從見山是山、見山不是山、慢慢走回了見山還是山。先講結論,其實直接詢問使用者的『感覺』是可以的,甚至可以透過這種方式挖掘更深層使用者心中的想法,但這種做法在學術界被認為不夠嚴謹,且同時使用者訪談的新手常會因這麼做而犯許多錯誤,所以建議在學習 訪談 的初期避免這種做法。

這個議題我將分成三個部分來進行闡述:
一、為何別詢問使用者『感覺』的理由
二、專注於使用者做了什麼,而非想什麼
三、突破傳統學術,其實你可以問使用者怎麼想
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