2016 IxD Awards

2016 IxD Awards 決賽名單 – 跨越軟硬體的服務設計

2016  IxD Awards  決賽名單於11月29號公布了,獎項共分為 “連結 (Connecting)"、"創新 (Disrupting)"、"協助 (Empowering)"、"專注 (Engaging)"、"表達 (Expressing)" 與 “最佳化 (Optimizing)" 六個類別。觀看這次的決賽入圍名單,可以發現不少入圍項目並非侷限於單一硬體或軟體服務,而是為了解決某一種問題所提出的整體方案,這個方案可能跨越線上到線下、軟體到硬體,提供的是一個完整的服務設計理念。以下列舉幾項精彩入圍:

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體驗地圖 與 使用者體驗旅程

體驗地圖 (Experience maps)是一項十分重要且可藉此了解產品、服務與使用者間互動觀點的設計工具。基本上,體驗地圖 是以圖像化的方式來表示產品、服務能帶給使用者獨特體驗的過程,包含需求、需要、期待和其中過程中的所有體驗。描述 ”體驗過程“ 的工具有很多,其彼此間的相似、相異點如下:

  1. 將資訊視覺化
  2. 大部分的體驗地圖上擁有相同的呈現要素,但針對不同主題,可呈現不同的焦點
  3. 體驗地圖可呈現單一或是多面項的內容

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