服務設計

體驗地圖 （Experience maps）是一項十分重要且可藉此了解產品、服務與使用者間互動觀點的設計工具。基本上，體驗地圖 是以圖像化的方式來表示產品、服務能帶給使用者獨特體驗的過程，包含需求、需要、期待和其中過程中的所有體驗。選擇適合的規劃圖類型是呈現體驗地圖的重要關鍵之一，適合的規劃圖與圖上的視覺元素可以成功並清晰的了解與設計使用者體驗。