MIX 2018 [Day1-6] – DBS 數位轉型之路!

題目:
Making Banking Joyful-DBS數位轉型之路
講者:
何子明 / 台灣星展銀行 董事總經理

從新加坡的行動電子錢包到印度的首家純數位化銀行,星展銀行一路從亞洲最佳銀行到成為全球最佳數位銀行。而星展銀行的第一步就是「重新定義銀行業務」。

講者提到,銀行產業的階層關係分明且繁複,並且需預先承擔風險,與科技公司扁平化的組織型態、願意反覆嘗試的特型相當不同。

以「塑造愉悅的銀行體驗(Making Banking Joyful)」的目標,十年間,做了許多的努力,逐步推動內部文化轉型以及建立數位化思維,例如:透過 DBS Hotspot 積極與新創建立關係,扮演 Pre-accelerator 的角色;打造開放式、帶來愉悅感的工作空間;鼓勵內部創業,經由 Uni.Corn 提供創業資訊、指導與資金等等。

星展銀行就是像一個擁有 22,000 名員工的新創公司,鼓勵員工們尋找能夠增進工作效率的平台與工具,並透過員工回饋共同決定未來的執行方式。像是會議中常有參與者或因為手機分神的問題,星展銀行反面思考,不如就一起玩手機遊戲吧,推出了 Meeting MoJo,經過員工們反饋也得到普遍的正面評價。

 

2017年,星展銀行更近一步從數據驅動以及生態鏈整合思考,著眼「數位創新策略(Innovative digital strategy)」,包含:導入敏捷式開發、資料分析、人工智慧、以 API 開發平台(API developer platform)為基礎建立策略結盟等。在員工招聘方面,星展銀行更透過舉辦黑客松挖掘新人才(Hack hire),並給予金融科技實習機會。

由此,星展銀行也陸續端出了文化翻轉的成績:

  • 全球首個POSB智慧夥伴計畫(Smart buddy programme),校園內非接觸式的支付生態系統,讓家長可以追蹤、管理孩童的消費及儲蓄行為

  • 與sgCarMart和Carro合作推出新加坡最大的C2C汽車買賣平台

  • 星展 digibank,印度第一個純數位化銀行(mobile-only bank),採用生物識別系統及人工智慧等,在一年內吸收超過100萬名的客戶

  • DBS-好房網,提供客戶一站式服務,找房、跳脫既往房屋貸款的流程

  • 資訊安全與事件管理整合平台

  • Cybrfit,讓星展銀行內部的員工能夠通過遊戲及小測驗的方式吸收最新的資訊

如今,星展銀行的 UX 團隊囊括來自超過 10 個不同國家的人才,目標要帶領星展銀行的領導者看見他們的商業遠見,以用戶為中心,以科技打造具延展性且可長期發展的服務平台。

透過不停息的迭代創新,幫助星展銀行在設計對的東西的同時,也要以對的方式設計(Designing the right thing vs Design things right),產品與服務最終還是要回到「帶給客戶更好的生活」的本質,而非展現科技的能力。

講者也述說了星展銀行對於設計創新的願景,在組織了世界級的設計團隊後,要從 design 1.0 逐步升級到5.0,在未來將設計語言以及使用者經驗的理念打入星展銀行每個員工的心中。

DBS

(星展銀行的Design1.0到Design5.0)
 

延伸閱讀

MIX 2018 Day1:

  1. 序+資訊架構學作者分享
  2. 當東方遇上西方,在設計文化上的衝擊
  3. Line 在設計跨國服務的思維
  4. USPACE 對共享經濟的想像!
  5. 打破照護模式供需市場新亮點!
  6. DBS 數位轉型之路!
  7. gogoro透過設計改變世界

MIX 2018 Day2:

  1. AI 時代的產品設計
  2. 從人機互動到人智互動
  3. 用戶體驗於人工智慧時代的挑戰 + 座談

 

Ruoling Liu
常被誤認為PM的UX,持續蒐集其他角色技能中😝

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