講者:
蔡宗勳 / 優照護副總經理
台灣老化速度為全球第一,2018 年內政部宣告台灣正式進入高齡社會,預計十年內就將進入超高齡社會,這代表著每五個人就會有一位年齡在65歲以上。
「這是歷史上從未有過的年代」,面臨這波銀髮海嘯的來襲,蔡宗勳決定「趕・快・跑」,搶先一步進入 醫療照護 產業,蔡宗勳也呼籲若有意加入 醫療照護 產業,2018 至 2024 間正是時機。
自己父親生病的親身經歷,找不到合適而又令人安心的照服員,成為蔡宗勳一頭栽入優照護的種子。深入的檢視背後的原因,照服問題可能包含管道來源不公開、價位與服務範圍、服務時間不彈性、照護人員不適合不易更換等等,同時也發現照護問題中隱性的痛:「不安心感」,這股不安心感不只是存在於雇主心中,同時也是照護者一直的擔憂。
雇主擔心照護者的專業度,照護者擔心自身安全,甚至有時還會被問是否提供「額外」的服務。優照護所做的就是消彌這股不安心感,為不論是找照護或是當照護的人都能提供更好的選擇。
講者不斷的思考要提供怎樣的服務,「有什麼是別人沒有的」。講者提到 airbnb、蝦皮等電子商務平台不只是改變消費的方式,同時也改變了生活。
由這樣的觀點,優照護選擇以手機 app 提供照護平台,將平台經濟帶入白色巨塔,結合電子商務、醫護專業與網路技術。有效地幫照護雙方找到「合適」的對象,讓被照護者獲得「安全」有保障的服務;只要隨時隨地拿起手機即可「方便」地完成預約照護。
優照護鎖定 35 到 50 歲、年薪 80 到 800 萬的族群,採取公開透明的字非市場,收取 20% 服務費。透過建構完善的服務節點、明確的規範與保障,打造優質的照護服務環境,例如:GPS 到/離家打卡、私訊溝通細節需求、評價機制等,這些優照護所帶來的「專業感」與「安心感」同時也能做到預防發生「飛單」(私下交易)的情形。
講者也提到,優照護能提供的不只是清潔、按摩、代購等照護,也涵蓋日常與心靈上的陪伴,例如:陪伴就診、助行散步、癌末關懷等。優照護也計畫在未來逐步將服務擴展至其他區域、並發展其他服務項目。
最後,講者以 Tesla 為例,說明優照護所帶來的創新服務,從一開始因為衝擊到現有產業遭到各方反彈,到逐漸被接受,到被擁戴及期待。由此勉勵大家,在開啟產業革命時難免會遭受到許多阻礙與打擊,但唯有堅持突破才能為創造新的價值。
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