MIX 2018 [Day1-5] – 打破照護模式供需市場新亮點!

講者:
蔡宗勳 / 優照護副總經理

台灣老化速度為全球第一,2018 年內政部宣告台灣正式進入高齡社會,預計十年內就將進入超高齡社會,這代表著每五個人就會有一位年齡在65歲以上。

「這是歷史上從未有過的年代」,面臨這波銀髮海嘯的來襲,蔡宗勳決定「趕・快・跑」,搶先一步進入 醫療照護 產業,蔡宗勳也呼籲若有意加入 醫療照護 產業,2018 至 2024 間正是時機。

自己父親生病的親身經歷,找不到合適而又令人安心的照服員,成為蔡宗勳一頭栽入優照護的種子。深入的檢視背後的原因,照服問題可能包含管道來源不公開價位與服務範圍服務時間不彈性照護人員不適合不易更換等等,同時也發現照護問題中隱性的痛:「不安心感」,這股不安心感不只是存在於雇主心中,同時也是照護者一直的擔憂。

雇主擔心照護者的專業度,照護者擔心自身安全,甚至有時還會被問是否提供「額外」的服務。優照護所做的就是消彌這股不安心感,為不論是找照護或是當照護的人都能提供更好的選擇。

講者不斷的思考要提供怎樣的服務,「有什麼是別人沒有的」。講者提到 airbnb、蝦皮等電子商務平台不只是改變消費的方式,同時也改變了生活。

由這樣的觀點,優照護選擇以手機 app 提供照護平台,將平台經濟帶入白色巨塔,結合電子商務、醫護專業與網路技術。有效地幫照護雙方找到「合適」的對象,讓被照護者獲得「安全」有保障的服務;只要隨時隨地拿起手機即可「方便」地完成預約照護。

醫療照護

優照護鎖定 35 到 50 歲、年薪 80 到 800 萬的族群,採取公開透明的字非市場,收取 20% 服務費。透過建構完善的服務節點、明確的規範與保障,打造優質的照護服務環境,例如:GPS 到/離家打卡、私訊溝通細節需求、評價機制等,這些優照護所帶來的「專業感」與「安心感」同時也能做到預防發生「飛單」(私下交易)的情形。

講者也提到,優照護能提供的不只是清潔、按摩、代購等照護,也涵蓋日常與心靈上的陪伴,例如:陪伴就診、助行散步、癌末關懷等。優照護也計畫在未來逐步將服務擴展至其他區域、並發展其他服務項目。

最後,講者以 Tesla 為例,說明優照護所帶來的創新服務,從一開始因為衝擊到現有產業遭到各方反彈,到逐漸被接受,到被擁戴及期待。由此勉勵大家,在開啟產業革命時難免會遭受到許多阻礙與打擊,但唯有堅持突破才能為創造新的價值。
 

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  2. 當東方遇上西方,在設計文化上的衝擊
  3. Line 在設計跨國服務的思維
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  5. 打破照護模式供需市場新亮點!
  6. DBS 數位轉型之路!
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MIX 2018 Day2:

  1. AI 時代的產品設計
  2. 從人機互動到人智互動
  3. 用戶體驗於人工智慧時代的挑戰 + 座談

 

Ruoling Liu
常被誤認為PM的UX,持續蒐集其他角色技能中😝

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