講者：
林慶達 / LINE 台灣服務企劃團隊負責人
LINE 作為跨國的社交通訊軟體，團隊的成員也遍及各國，在開發新產品、新功能時常要面臨產品在地化或跨國團隊溝通的問題。講者認為跨國團隊合作的核心概念就是「合理性」，而合理性可以從三個面向展現：
1. 跨國團隊
合理性是指團隊成員需要盡可能地去揣摩他人的想法，了解彼此間認知上的不同，設法縮短想法上的差距。
由於團隊成員彼此間有著不同的語言、文化背景，跨國團隊在討論專案時，應該將流程細緻化，明確地列出開發項目，具體描述 user story，建立 story board，並描繪出完整的 user journey，讓不同專業的人員能充分理解使用者的使用情形與可能碰到的問題。
以 LINE Store 為例，當初是由台灣、日本、韓國的團隊共同開發，由於台灣的法規規定電子商務交易需要開立發票，日本與韓國的成員可能無法理解台灣在這部分的規範有多麽複雜，再加上大家都不是用自己的母語溝通，很容易出現表達上的問題。在這個情況下，就必須藉由合理性地描述開發需求，傾聽其他成員的疑問，讓所有人擁有共同的認知基礎，才能使專案順利地推行。
2. 不同的市場
經營一項跨國的產品，時常會遇到的困難是如何配合不同地區進行在地化的改良？以 LINE Today 為例，開發團隊會先設立好產品的方向和標準，讓所有使用者的產品的體驗是一致的，像是觀看內容、分享、留言的方式不論在哪個國家都是類似的。
除此之外，開發團隊也會根據不同市場的需求針對產品稍作調整，像是印尼的使用者相當喜歡觀看影音內容，LINE Today 就針對印尼版推出 Live 直播主題。有了新功能後，開發團隊會再進一步檢視其他國家是否也有類似的需求，在一致性的規範下，保持 one product 的態度，把上線的新功能拓展到更多國家，像是目前台灣的 LINE Today 也開始有 Live 直播的功能。
3. 轉變的彈性
在推展一項新的產品時，開發團隊可以透過數據分析與使用者回饋進行合理性的分析，釐清目前的開發狀態與適合下個階段的應用及方向。
講者提到，當初在規劃 LINE Today 前做了許多初期的分析都得到相當正面的結果，然而他還是不確定對於一般的使用者而言，作為社交通訊軟體的 LINE，提供新聞或其他內容是否符合使用者的需求，因此在初期開發時僅是把 LINE Today 作為試水溫的功能，後續透過持續收集數據與使用回饋，從中尋找insight，確立功能發展的方向，在藉著快速地優化與改善，循序漸進地形塑 LINE Today 的完整性。
LINE 本身的定位是一個社交通訊軟體，目前的發展正朝著智慧入口的方向邁進，作為智慧入口有兩個重要的元素，一個是內容，一個是生活，由於這兩個概念所涵蓋的範圍非常廣泛，在開發時需要建立合適的目標，並時時揣摩不同的立場，不只要面對質疑還要持續不斷地自我挑戰，最重要的是要避免一廂情願，確定使用者的需求是真實存在的，並且以合理性的態度和認知找出最佳的解決方案。
（LINE的服務開發流程）
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