MIX 2018 [Day1-3] – Line 在設計跨國服務的思維

講者:
林慶達 / LINE 台灣服務企劃團隊負責人

LINE 作為跨國的社交通訊軟體,團隊的成員也遍及各國,在開發新產品、新功能時常要面臨產品在地化或跨國團隊溝通的問題。講者認為跨國團隊合作的核心概念就是「合理性」,而合理性可以從三個面向展現:

1. 跨國團隊

合理性是指團隊成員需要盡可能地去揣摩他人的想法,了解彼此間認知上的不同,設法縮短想法上的差距。

由於團隊成員彼此間有著不同的語言、文化背景,跨國團隊在討論專案時,應該將流程細緻化,明確地列出開發項目,具體描述 user story,建立 story board,並描繪出完整的 user journey,讓不同專業的人員能充分理解使用者的使用情形與可能碰到的問題。

以 LINE Store 為例,當初是由台灣、日本、韓國的團隊共同開發,由於台灣的法規規定電子商務交易需要開立發票,日本與韓國的成員可能無法理解台灣在這部分的規範有多麽複雜,再加上大家都不是用自己的母語溝通,很容易出現表達上的問題。在這個情況下,就必須藉由合理性地描述開發需求,傾聽其他成員的疑問,讓所有人擁有共同的認知基礎,才能使專案順利地推行。

2. 不同的市場

經營一項跨國的產品,時常會遇到的困難是如何配合不同地區進行在地化的改良?以 LINE Today 為例,開發團隊會先設立好產品的方向和標準,讓所有使用者的產品的體驗是一致的,像是觀看內容、分享、留言的方式不論在哪個國家都是類似的。

除此之外,開發團隊也會根據不同市場的需求針對產品稍作調整,像是印尼的使用者相當喜歡觀看影音內容,LINE Today 就針對印尼版推出 Live 直播主題。有了新功能後,開發團隊會再進一步檢視其他國家是否也有類似的需求,在一致性的規範下,保持 one product 的態度,把上線的新功能拓展到更多國家,像是目前台灣的 LINE Today 也開始有 Live 直播的功能。

3. 轉變的彈性

在推展一項新的產品時,開發團隊可以透過數據分析與使用者回饋進行合理性的分析,釐清目前的開發狀態與適合下個階段的應用及方向。

講者提到,當初在規劃 LINE Today 前做了許多初期的分析都得到相當正面的結果,然而他還是不確定對於一般的使用者而言,作為社交通訊軟體的 LINE,提供新聞或其他內容是否符合使用者的需求,因此在初期開發時僅是把 LINE Today 作為試水溫的功能,後續透過持續收集數據與使用回饋,從中尋找insight,確立功能發展的方向,在藉著快速地優化與改善,循序漸進地形塑 LINE Today 的完整性。

LINE 本身的定位是一個社交通訊軟體,目前的發展正朝著智慧入口的方向邁進,作為智慧入口有兩個重要的元素,一個是內容,一個是生活,由於這兩個概念所涵蓋的範圍非常廣泛,在開發時需要建立合適的目標,並時時揣摩不同的立場,不只要面對質疑還要持續不斷地自我挑戰,最重要的是要避免一廂情願,確定使用者的需求是真實存在的,並且以合理性的態度和認知找出最佳的解決方案。

(LINE的服務開發流程)

 

延伸閱讀

MIX 2018 Day1:

  1. 序+資訊架構學作者分享
  2. 當東方遇上西方,在設計文化上的衝擊
  3. Line 在設計跨國服務的思維
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  5. 打破照護模式供需市場新亮點!
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  1. AI 時代的產品設計
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Edda Yang
正在UX新手村練等的挑食系初心者,夢想是每天只要上班6小時🙃

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