MIX 2018 [Day1-2] – 當東方遇上西方,在設計文化上的衝擊

講者:
Alfreda Yu/Isobar Experience Design Director

講者畢業於美國史丹佛大學,曾在美國舊金山工作,15 年前回到香港為 CSL、飛利浦等公司服務,2年前開始到中國工作,關於此次的演講講者想以一個受西方教育的 newbie(新手),分享在中國受到的 文化 衝擊和自身的適應歷程。

It’s all about adapting

適應(adapting),不僅是 user-centered design 工作的核心,更是面對不同文化衝擊的必經歷程。講者以迪士尼的動物方程式為例,電影中的隱藏版動物主播會因為上映的國家而有所不同,美國的動物主播是麋鹿,澳洲的動物主播是無尾熊,而中國的動物主播當然就是貓熊了。

講者初至中國工作時發現:中國的科技產業相當獨特,有自己一套的生態系統,並非追隨著西方國家的腳步發展。

Why is China so different?

講者提出了 5 個讓中國如此與眾不同的原因:

1. 人口數

中國擁有世界上最多的人口數,但這不是最關鍵的,重要的是中國擁有 8 成以上的智慧型手機與社會網絡普及率,擁有大量的使用者,代表著新產品、新技術能以相當快速的速度拓展出去。

在中國,平均 1 分鐘使用者們共傳送出的微信訊息超過 2000 萬則,並有超過 40 萬的使用者在觀看愛奇藝的影片,由此可見,新技術、新功能的傳遞是非常快速的。

文化

(2016年中國智慧型手機與社交網絡的普及率)

2. 微創新

過去創新工廠創始人李開復以「微創新」一詞捍衛中國科技產業面對的抄襲聲浪,他指出中國科技公司不是一昧的仿造,而是針對現有的技術進行優化、改良。

現在,微創新一詞更成為一個創新方法論的名詞。在中國,科技公司不追求創造大突破的新技術、新科技,而是對於現有的功能進行改良,藉以保持市佔率與提升使用者的滿意度。

中國的科技公司相當擅長收集大量的資料,資料導向的優化歷程是透過資料的分析,從其中抽取出有用的資訊,進而形成新的洞見,作為下一步創新的基石。

3. Mobile natives

不同於西方國家探討響應式設計(responsive design)到行動裝置優先(mobile first),中國只需專注在行動裝置的設計上,因為當地幾乎都是原生的行動裝置使用者。

例外,由於行動裝置的價格優勢,使得大部分的中國使用者均是藉由行動裝置完成他們第一次的上網體驗,因此中國的特別之處是大部分的使用者都是 mobile natives。

舉例來說:微信網頁版提供 QR code 的登入入口,使用者可以透過手機掃描登入網頁版的微信,不過網頁版的微信僅供暫時性的使用,主要的核心功能還是集中在行動裝置上;另外一個有趣的現象是許多中國人其實是沒有 email 的,當他們需要傳輸或讀取檔案的時可以透過微信上的文件傳輸功能完成。

4. 封閉的網路環境

眾所皆知,中國對於網路的控管是很嚴格的,許多西方的網站巨頭像是 Google、Facebook 等都被擋在防火牆外,這也使得中國形成獨特的網路生態圈,同時避免當地市場被他國瓜分。

值得注意的是,不同於外界對於網路長城的想像,防火牆事實上是有彈性的,在IT產業較蓬勃的地區像是上海,是可以瀏覽一些國外網站的。

5. 行動支付

大約5年前在中國使用現金支付還是主流,但在 2016 年中國行動支付的交易金額已經是美國的 11 倍,不論是在商店裡消費、小吃攤、搭乘計程車,任何與支付有關的消費行為都可以透過掃描 QR code 完成。

行動支付的普及同時帶動其他金融產品的成長,像是中國當地相當流行的電子紅包,並非僅限農曆新年期間使用,這項功能滿足了一般使用者日常的 P2P 轉帳需求;小額貸款也是個備受矚目的功能,系統可以透過分析使用者過去的付款與信用資料,在 30 秒快速放款。

Approaching design and research in China

檢視中國幾個受歡迎的 app 可以發現,UI 的設計大同小異,中國的科技公司大多對於嘗試新的風格沒什麼興趣,可能跟當地的使用者較偏好直接、強調功能性、動作導向的設計(圖中右邊的設計屬於中國使用者喜愛的風格)。

 

講者以過去的研究經驗為例,特別指出在中國招募受訪者時必須注意只是為了賺取報酬的假使用者,為了避免這個問題,講者認為最理想的方法是透過人際網路進行招募,像是同事或親朋好友間互相介紹受訪者,才能避免研究品質受到影響。

在中國的進行設計工作的挑戰還包括中文字介面的設計,由於中文字與英文字的呈現方式不同,在進行中文字介面設計時必須審慎考量中文字的閱讀習慣。

除此之外,網路速度也是一個需要被注意的問題,講者經常聽到顧客抱怨網頁打不開,這可能是由於當地網速較慢的原因,因此如果需要在網站上放置影片等物件必需稍加評估,避免網速問題對使用者體驗造成影響。

微信對中國的影響

在整場演講中,講者經常以微信為例,突顯出微信對於中國科技業的影響。

微信,不只是一個單純的社交軟體,你可以在微信上轉帳、購物、叫車、訂購車票,有了微信你不需要 Facebook、twitter、Amazon,甚至tinder,不過隨著微信近乎壟斷式的壯大是否會對中國造成衝擊?目前還不得而知,可以確定的只有對於中國使用者來說,已經不能一天沒有它。

最後,講者對於即將進入中國市場或對中國科技產業有興趣的人提供了建議:請保持一顆開放、謙虛的心,好好地親身體驗中國當地的文化特色與設計風格

 

延伸閱讀

MIX 2018 Day1:

  1. 序+資訊架構學作者分享
  2. 當東方遇上西方,在設計文化上的衝擊
  3. Line 在設計跨國服務的思維
  4. USPACE 對共享經濟的想像!
  5. 打破照護模式供需市場新亮點!
  6. DBS 數位轉型之路!
  7. gogoro透過設計改變世界

MIX 2018 Day2:

  1. AI 時代的產品設計
  2. 從人機互動到人智互動
  3. 用戶體驗於人工智慧時代的挑戰 + 座談

 

Edda Yang
正在UX新手村練等的挑食系初心者,夢想是每天只要上班6小時🙃

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