文章作者 Page Chang – 使用者研究不是觀落陰 – 淺談研究的大小事
使用者研究 在軟體業來說一直是個流行詞，尤其 UI/UX Designer 特別崇尚這樣充滿未知與創新的方法，感覺這年頭 Designer 不會研究彷彿不用 sketch 一樣過分，但研究這項專業對於剛入行的新手而言，上手是具有難度的。
研究是用主動和系統方式的過程，是為了發現、解釋或校正事實、事件、行為、或理論，或把這樣事實、法則或理論作出實際應用。
– Wikipedia
在這些年的知識累積與實務操作中，我歸納出幾個使用者研究的心得，希望可以幫助到其他新手設計師不要踩雷。
做研究的價值？
相信身為一個設計師，這是很常被提到的大哉問：
使用者研究的價值是什麼？
我們常常被挑戰，為什麼非得要花錢去做研究，為什麼做出來的研究感覺沒有任何價值，為什麼使用者的回饋或 insight 如此不明確。
醒醒吧，使用者研究不是你的觀落陰
研究成果只能看出事實、現象，現象不代表真理，身為一個 Researcher，我們只能從現有的事實與現象，去推測、驗證是否具有相關性，但不代表分析出來的事實是可以馬上端上桌的解法，事實是一種真相，但對於真相我們要如何應對、解決，你不能期待使用者告訴你。
使用者研究並不是什麼神兵利器或是大絕招，不應該被擺上神桌膜拜然後期待哪位使用者給你一個超級idea，研究應該是接地氣的，隨時發生在產品開發中。
研究的價值在於透過每一次的量化、質性，去推敲拼湊出事實的全貌，減少下次犯錯的機會，甚至提出新的假設，然後驗證、嘗試創新，研究本身就是具有不確定性，但也因為這樣的不確定性，才需要不斷迭代並從中學習。
使用者研究 的混亂
我發現很多設計師或 PM 對於研究的理解往往不太健全：很多書籍或文章有教使用者研究，但卻是片段且零碎的，這些資訊雖然吸收到腦袋中，卻無法正確被運用，導致需求方的（如 PM）在想要進行研究時，大多數抱持著研究是神蹟的心態，而研究方（如設計師）在進行研究時則因使用的方式非常混亂，最後無法收尾只好爛尾，研究的價值與用意就白白浪費了。
我個人也曾犯過這種爛尾錯誤，不知道要如何收斂、整理，也說服不了 Stakeholder 去相信我的研究，最後不了了之。
沒有邏輯的研究流程，也會導致利害相關人無法理解研究的意義。
這是一個很大的硬傷，畢竟研究成果若是無法被信任，那就算再有價值也都是白費，在這裡我建議可以利用撰寫研究計畫去幫助自己避開這個雷：
先有計畫再開始研究
計畫是很討厭的一件事，但卻是最能夠梳理脈絡的一個方式，一份好的規劃文件可以幫助你全盤性的檢視自己的研究藍圖，讓你更快發現盲點並且與相關人士溝通討論，讓自己的邏輯可視化，達到資訊透明化的目的。
研究計畫架構大致包含以下項目：
1. 需求背景
這裡指的需求是 Requiremen，建議簡單敘述一下這個研究的背景與動機
2. 商業目標
代表著公司的目標與策略或是產品方向，可包含數據、預期目標等等
3. 使用者目標/假設
一個強而有力的假設可以讓整體研究方向更明確
4. 研究目的
研究目的是研究的主幹，也會是你最後想要獲得的解答
5. 研究問題
研究問題是目的的延伸，研究問題該說明你想問的是什麼，問題最多不應超過四個
6. 研究方法
寫上你會用哪些方式來進行研究，例如量表或是訪談、發送多少問卷、找幾位受訪者，訪談大綱等等…，這部分會牽扯到研究方法的細節，建議越仔細越好
7. 時程
使用者研究經常會碰到時程短缺的問題，將每個階段需要的時間填上，並與相關人士討論可行性
8. 結論
最後，你費盡千辛萬苦產出了研究結論，卻往往分享一次就被遺忘，建議與研究計畫寫在同一份文件，確保這些脈絡與成果是可以傳承下去
一篇好的研究文件除了寫清楚脈絡之外，更應該寫明「為什麼做」以及「會做哪些事情」，讓其他同事即便沒有參與研究，也可透過文件來了解研究的過程與成果。
寫一份研究計畫文件
很多人規劃研究喜歡在腦海中想，雖然在腦海中有很完整的計畫，但是這樣會造成很多紛爭，因為你的團隊成員並不是你，他們無法產生像你一樣的脈絡去思考，而這樣則會產生更大的問題：公信力。
文件化可以將你的脈絡攤在眾人眼前，除了可以讓團隊成員更容易了解研究脈絡之外，也可容易獲得團隊對於研究的信任。
一份好的研究計畫文件，在初期應該可以達成以下的成效：
1. 可行性評估
這個研究是否可行，在時程及規劃上是否能如期完成
2. 可驗證性評估
探討的問題，是否可以透過研究方法去驗證
3. 資訊透明化
研究的流程與各階段的設計可以讓其他人一同檢視
4. 可保存性
研究成果可以透過文件記錄下來，包含錄音檔、逐字稿位置、研究結論等等，讓日後其他人更方便參考此研究
研究是需要持續迭代
最後當你有了一份研究計畫，你按表操課將所有的階段都實施了，獲得了一個感覺還不錯的結果，這樣並不算是結束，因為研究是要不斷發生的，從每一次的研究學習到一些東西，然後運用到下次改版去驗證，然後再次進行研究，學習到新的知識，這才是研究的價值所在。
因為人會隨著時間改變，使用者體驗也是。
至於其中各項的操作細節（例如訪談技巧、問卷設計等等），其實網路上有相當多的文章分享，這裡就不多探討，希望這篇文章可以幫助到一些新手設計師，在研究初期有良好的規劃概念，防止自己跌入混亂的深淵。
本文轉載自使用者研究不是觀落陰 —淺談研究的大小事，作者為 Page Chang
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