由手機軟硬體發展探討使用者習慣

近幾年來,由於智慧型手機快速地發展,使得軟體扮演著更重要的角色,硬體相對於顯得弱勢,這一切的變化就在短短幾年,帶來的衝擊不僅僅在於產業鏈,使用者的 life style 也因此而改變且持續著。

筆者最近觀察了一些軟硬體的應用,發現這些發展都跟使用者習慣有關。今天就在這邊跟大家分享一些案例。

iPhone AssistiveTouch 虛擬鍵

iPhone 的虛擬鍵就是一個典型的案例,使用者操作 iphone 一段時間後,發現實體 home 鍵容易不靈敏甚至接觸不良,因此衍伸出 AssistiveTouch,但是許多人在買了手機後,立馬把 AssistiveTouch 打開,幾乎取代原始的實體 Home 鍵,這件事看在外國人而言,反而無法理解,文中提到:她甚至不知道有這功能,問了她堂弟才知道,大多人是害怕 Home 鍵壞掉且維修不便宜(中國),所以選擇使用虛擬鍵替代實體 Home 鍵。然而,使用 AssistiveTouch 的行為也蔓延至 android 系統的使用者們,在 google play 裡,不難找到類似的 app,且功能更多樣化。

為何 AssistiveTouch 虛擬鍵會變成使用者習以為常的功能呢?我們把視角拉遠,從使用行為來看,一個人一天裡,使用手機的時間越來越長,頻率也更高,因此硬體在同一使用期間的壽命也會大幅度減短。第二,從手機單價來探討,以前一支手機價格超過一萬台幣就超級貴,而現在,隨便一支中階款手機都超過一萬台幣(近年來才開始有低階款手機的崛起),因此大家對於花了一大筆錢的產品會更加愛惜。

然而近年來,android 手機在硬體的發展上,虛擬按鍵也漸漸地取代了實體按鍵。在使用上,似乎少了那種回饋的觸感,且網路的討論區中,也不少使用者對於虛擬鍵很不滿,看來如何取得虛擬按鍵與實體按鍵之間的平衡,是值得設計師去觀察與探討的。

 

LG G3 Knock Code 解鎖鍵

從 iPhone AssistiveTouch 虛擬鍵 來看 LG G3 Knock Code 解鎖鍵的發展,我想需求出發點都是一樣的,只是 G3 把每次開啟螢幕都要按開關鍵一次這動作考慮進去(因為它也是造成按鍵不靈敏的關鍵原因之一)。在整體看來,G3 的 Knock Code 解鎖鍵 在操作上更簡單,功能單一(喚醒/關閉螢幕、解鎖),只是推出後,在市場上的反應似乎沒有 AssistiveTouch 虛擬鍵那麼的有話題性,也許沒打到用戶的需求?亦或是 LG 用戶沒那麼多,所以在市場上就沒有那麼有影響性(其實筆者還滿喜歡 Knock Code 解鎖鍵的想法與功能)。

 

Pressy

Pressy 的推出可以了解到使用者的一個問題:當他們需要某的功能的 app 時,找不到或無法及時找到,原因很簡單,因為 app 現在太氾濫了,使用者不斷地狂載,安裝了上百個 apps,但每天實際使用到的卻是那十根手指頭數得出來。所以導致使用者在緊急狀態下,無法快速找尋到所需的 app 予以協助,因此誕生了 Pressy。

也許你會質疑說:不是可以把常用的 apps 移到桌面嗎?或是設定 widget。沒錯,是可以把常用的 apps 放置到桌面上,但常用的 apps 不一定是緊急時要用的, 如下圖的例子,錄音、拍照、打開手電筒、定位…等,都需要及時打開 app,不然可能會錯過一些重要的畫面、聲音等。試著去想想當下的情境,如果你還要開啟螢幕,解鎖,輸入密碼…等,當你打開 app 時,都已經太晚了。

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另外一個很有趣的地方是:當平時不用時,它其實可以一直插在手機上,當作是一個防塵蓋,一點都不突兀且還有其功能性!

 

大尺寸手機螢幕

目前手機使用者有兩派:大螢幕支持者與堅持單手操作的用戶。其實兩邊各有優缺點,但大螢幕向下的包容性較高,如最近很熱門的“單手操作模式”。這模式在很多手機品牌裡都有類似的應用,難怪這次 iphone6 提出這模式時,並未得到太多正面的迴響(雖然它切換的手法比起其他品牌而言更輕鬆直覺)。

不同品牌的單手模式介面

不同品牌的單手模式介面

 

由於大螢幕手機是市場趨勢,所以各品牌大廠就不斷推出大螢幕手機,漸漸地使用者發現在某些情境下不方便雙手使用手機,由於這需求的產生,在介面上勢必需要去解決螢幕過大、單手不易操作的問題,因而演變成目前大家看到的單手操作模式,這模式不是唯一,在未來還有很多可能性,也許你心中已經有些畫面產生了。

 


手機軟硬體發展後記:

以上是筆者觀察到的軟體、硬體、使用者之間互相影響而變化的一些現象與發展,在這些觀察中,表層是一種產品的發展,深層則是代表著使用者體驗回饋給軟體、硬體的一種過程,這過程不會停止,而是來來回回不斷的反饋。

硬體、軟體、人、環境四個因素都是動態的且持續互相影響的。科技的發達已經大大改變了我們的環境與生活,軟體的發展讓過去硬體為主的供應鏈產生了莫大的衝擊,然而市場趨勢與需求主導了硬體的發展。人可能會因為科技的發展而改變生活型態、使用行為,也可能因為人的行為驅動軟硬體發展,兩者之間互相影響著,很奇妙又有趣,讀者們可以靜靜觀察這些改變,也許會有些洞見在裡頭(iphone6 的推出使得牛仔褲口袋需要加大)。

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