June 07, 2012 - Tribal leaders and federal and university representatives participate in a break out session at the DOE Office of Indian Energy Pilot Session for Curriculum and Course Offerings.  (Photo by Dennis Schroeder / NREL)

如何成為好的 UX 領導者(UX Leader)

無論各位 UX 設計師處的環境或擔任的職位為何?作業方式是團隊或單兵作戰?其實都該不斷的提升自己的水平。而眾能力中,領導與統御能力對組織、任務與個人尤其重要,它通常扮演著事情能不能成功的要素之一。本篇文章將帶來資深 UX 設計師帶兵作戰的寶貴意見,絕對能帶給大家許多提醒與省思。

此篇原作者為 Robert Hoekman Jr,他是擁有豐富經驗的 UX 專家,曾服務於多間公司,如 Adobe、MySpace、Dodge、Craftsman、American Heart Association、Seth Godin 與 WordPress.com 等。並處理過上百件案子及面對許多客戶,累積了大量的寶貴經驗,在此分享給讀者們。以下,將以作者第一人稱的角度論譯。

不要只出一張嘴

幾乎我所看過受到大家尊敬的領導者(網路或其他產業中),皆有幾項共同的特質,以下是其中之一:

他們從不要求下屬做他們不想或不會做的事情。無論是丟垃圾、泡咖啡或加班趕出 app 設計等,他們與所有團隊內的人共同奮鬥,當然包含最重要的"設計"。即使是公司的高層,已得到他人對此職位的尊重,也應該不斷的以專業能力來證明自己。

做點設計吧!否則閉嘴!

 

保持冷靜

以下案例是基礎的大眾心理學,但跟這段提到的主題息息相關:

我們示意別人怎麼對待我們;當有人突然的離開座位,我們被教育說出"噓",提醒小聲點;當我們焦慮時,會透露訊息讓別人避開;當我們擅自離開崗位,會影響別人對你的信任感。若執行長下令延遲大家最愛的專案,並接手處理過去產品遺留的問題時,你可能會嘆氣或轉動眼球以表示失望。但此時執行長會認定你無法承擔責任,無法身任領導人。

所以,無論發生什麼事情,請記得你這次的反應與行動,會影響下次人們對你的行為。在任何情況下都要保持冷靜,並且在機會來的時候,把事情做好。

 

不要在意挫折或干擾

每天、每間公司、每個辦公室都有許多不可預期的事情或麻煩發生。有可能是經理突然改變的念頭;或技術長突然想要頒發某個獎項;或執行長的朋友改變了需求等。

但要清楚這些事情有大有小,必須有輕重緩急之分。因為產品設計與管理好比一場馬拉松,過程中的過度放鬆、恐慌感或挫折都不會使產品開發變快,當然也會不愉快,讓你無法享受於其中。這時必須著眼於未來,顧及大局。

這些事情就好開車途中的廣告刊版,若你執著觀看,就可能發生車禍!所以學著忽視或放手。

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是是非非就如同五光十色的招牌,若一直盯著看,就容易發生車禍,必須學著忽視它們

 

對的就要說出來

受公司僱用,代表你有公司所需的能力與知識。但可能因某些原因,讓你忘了繼續學習、堅持專業、保持熱情與當初所在乎的。你開始徬徨害怕,因為此刻你擔心的是,能不能保住職位與工作,而非真正在做的事情。 但發掘問題,並提出見解是你的份內事。必須要堅持你的論點與行事,並想辦法證明你的對的!

就因為你對 UX 的熱情,才讓你身負此重任。所以,忘了負面與不積極吧!並保持絕佳的專注、雄心壯志、驗證能力與知識!如果你的公司並不是因為你的這些態度與能力雇用你,離開吧!不值得在此奉獻。假使公司政策或做法有誤,你應該大膽提出並加強你的論點,若公司不採納,要持續找方法試圖讓他們理解。

當然,若你剛上任,堅持論點並試圖說服他人這件事情,可能就會變得更加艱難。不過這是必經過程,或許在證明自己的領導能力前,需累積更多的寶貴經驗。做任何事情,更需考量周全,別在樹造自己領導者角色之前,就毀了自己的聲譽阿!

 

批評與責備是門藝術

當你在批評或責備他人時,肯定不想被頂駁,因為你想要他們能冷靜聽下你的觀點與重點。但也許該將心比心,思考當你受到別人的批評時,是否也能如此?更重要的,你該讓下屬能看見真正的問題,以及你有處理或協助的能力。

 

廣納善言

當你在執行專案,並嘗試訂出策略時,你應該視重要性或範圍,邀請其他人一同討論。特別是關係權人、使用者以及團隊成員。也許你是個天才,可ㄧ人處理所有事物。但不可否認的,團隊的成效會比個人單打獨鬥來的好,甚至有許多研究也都驗證了這點。

一個優秀的團隊,通常會有位精明的領導人,負責決策;也需要有人扮演不斷質疑或挑戰大家提出想法的角色,而此角色通常也會給予相關的後援,並將整個計畫思考縝密。

運作良好的團隊在執行任務過程中,會產生較少的阻力與意見。而在重要的決策時,你需收集、傾聽與考量各方想法,並辨別是單純的意見還是良好洞見,並思考洞見如何被應用。此外,盡量與所有相關人溝通,以求不同角度的論點。當分析完成並定出策略後,也要回過頭像團隊成員說明採取此策略的優劣及想法。

 

宣導 UX 知識與建立追求好 UX 的文化

一間完善的 UX 公司並不會只有設計師而已,也包含市場營銷、會計、銷售、PM、工程師與行政等人員。通常都需與他們一同決定設計策略或方針,因為你無法完全含蓋所有的面向與專業。不過,他人缺乏 UX 知識可能讓產品發展方向錯誤,而你也沒有時間可以將這些問題一一改善。

所以,你應該協助他們了解更多!包括理解做出好設計決策的想法、知識、技術、考量、實踐方法、設計準則等。並解釋所有你提及的建議,以及發佈設計準則讓其他團隊可以應用,同時說明如何應用 UX 策略於各自負責的項目。沒錯!要做的事情很多,而且每天都得做。

公司內部若沒有 UX 的認知與追求 UX 的文化,做以上的事情,你會很辛苦,而且短期內可能看不到成果。但身為  UX 領導者 ,你絕對會享受這樣的過程,其他人會因為你的知識而逐漸尊敬你,最終會對公司會產生很巨大的影響,員工們也能產生更好的想法,並協助公司或你完成更有意義與成就的工作。

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指導團隊如何表達與傳遞價值

在專業 UX 這行,大部分領導人的工作並非做設計,而是傳達或指導好的想法。例如如何說服他人你的建議可能是對的,這必須依賴你的經驗、研究結果等。當然,你也希望團隊內的所有成員都有這項能力。既然如此,那就指導他們吧 !傳授與訓練如何行銷或推廣自己的想法、如何處理專案以及判斷任務優先級。如果這些你辦不好,成員也不會懂,團隊更不會成功。

 

清除目標路上的阻礙

目前,有許多認為管理與領導有所不同的觀點,但我認為爭論這些並沒有幫助,真正應該在乎的是,了解與釐清"需被管理"與"已被管理"的人事物,在成效上有無明顯差異。通常需管理的部份,大家都會想到是人。管理者希望把人組織化且追蹤績效與進度。但這有難度,且量化的制度往往伴隨許多壞處。

大部分人的天性,總是希望將工作做好,並對努力的成果感到驕傲。如果他們沒這麼做,可能是認為現處的情況阻礙著,甚至因而萌生了退意。其原因可能是你對於"好"的定義與他們不同,或因為你評價"好"的標準與他們不同。

在網路產業中,你在管理上可能有相較於其他產業的不同優勢,主要是因為從事這個產業,大多都是極度熱愛,甚至被稱為怪咖的人(在此是正向的意思)。因此,你不太需要管理"人"本身,而是要管理那些"會阻礙他們想達成目標"的事情,同時給空間與資源讓他們把工作做好。假使你認為已經完成上述的工作,而他們還是無法做好工作,則該是檢討並改變做法了。

 

讓團隊進步

我的團隊內曾經有一位年輕的設計師,非常渴望能執行"做策略"的工作。他告訴我至少三次他想要挑戰的決心,他想要更加精進。

很快的,我馬上需要完成一項專案,而第一個步驟就是要定義策略,我應該自己來做;不過,我將此任務交給這位年輕的設計師。我告訴他如果有問題可隨時詢問我,但他必須全權負起責任(過程中,我也暗示他應該注意與思考的地方)。最後,他順利的完成專案,並證明了自己。更重要的,透過實戰的過程讓他學到了許多東西,學到了如何成為一位策略思考者。

同樣的,如果其他人也像他一樣,非常渴望完成一件大事、學習更多、承擔更多、設計更好等,千萬別吝嗇給與他們知識。若他們想要增進自己的能力,你可想辦法讓他們得到機會。

即使專案某些項目,因為你的經驗可以快速完成,但也別急著下手做,讓團隊內願意成長的人試試看吧! 往往這些人都會進步神速,你幫助他們成長,同樣的也讓你得到實力堅強的團隊。

 

維持內外部的好關係

每一項工作都存在外部與內部的關係。當你領導內部團隊時,也別忘了外在的各種影響,並與他們維持好關係。因此,每次與非 UX 專業的人們互動時,都是一個說服他們支持你的決定之機會。試著與他們溝通使用者和你的想法。

此外,UX 設計師在做任何行為時,皆應該是有目標、深思熟慮、具智慧與熱誠的。如此一來,組織內的人也會以相同的態度面對你與你的想法。

 

慧眼識英雄

幾個月前,我在德州奧斯汀的 Capitol Factory 裡受訪,坐在我旁邊的是 Harry Max(Rackspace 的設計副總,首度設計出網頁購物車機制的人)。我們彼此發表想法,並讓聽眾提問,問題接踵而來…

“怎麼雇用好的 UX 設計師?”當你面試 UX 設計師時,僅透過面談、握手和問問題,怎麼得知那位是良才,而那位平庸呢?這是我在演說中,被問汲的最好的問題之一,但不好回答。

UX 真正的意義、期望達成的目標以及設計師所需的技能其實都已在徵才文章中寫的清楚了。然而,冠上 UX 設計師的職稱,並非字面上僅有設計背景的人能勝任,事實上應是包含了多領域與背景的人。例如,有些是認知心理學或使用性工程的專家,有些則是剛從視覺設計學系畢業的學生,或是已經於相關組織工作多年。你必須從中辨識他們的能力,選出專業的 UX 設計師,或者有潛力的人才。

 

找尋會問好問題的人才

這有兩種層級:一般的 UX 設計師會問關於使用者、商業模式、首要任務、團隊或目標等較單一面項問題。而優秀的 UX 設計師則想要知道全貌。

好的 UX 設計師不會馬上拋出解決方案,他們反而會先問許多問題來了解每一個細節以及不同角度的看法,藉此定義出適合的策略來完成工作。他們不挑選顏色,而是釐清如何、何時以及為何使用這樣的顏色;他們不繪製出成品,他們傾向問問題,來決定相關度、優先級以及意義。他們不會等著告知要做什麼,而是領導該如何執行。

如果你正在面試 UX 設計師,卻僅有你在問問題,對方無任何疑問。相信我,這不是你要找的人。

 

了解心理學

我們都知道設計的源頭來自於心理,並以一次次的計畫來達到預期的目標。而設計成果成功與否,與人類心理學脫離不了關係。這句話說得好:除非你能了解使用者如何對待、使用、討論產品,否則你怎麼可以期待他們能對產品產生感覺?另外,又有哪些元素會讓使用者感受到產品價值?哪些人事物可以激勵使用者使用產品?哪些又能使他們驚訝、安心、歡笑、憤怒?不管設計的意圖為何,這些心理層面的知識都能應用於設計的決策上。

不過,使用者也許不會特別注意到這是設計的產出,因為當設計滿足或符合了使用者心理後,自然他們就會覺得理所當然,但會心滿意足。

最近一個客戶驚訝的說:原來產品有那麼多心理學的層面阿!而我回答:設計就是這回事!且協助你販賣產品的價值。所以,了解多些心理學的知識吧(若引用研究結果,別忘記撰寫來源)! 告訴大家 UX 並不是簡單的學問,更不是 UI,UX 是應用心理學於設計的學門、方法與工具

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建立好信用

團隊成員喜歡有信用的領導人,建立好的信用會讓所有事情走入正軌並順利完成。當然,你給與別人你的信用,別人也會用信用回饋其他東西。所以請專注打造一個團隊,成員是大家受尊敬與推崇的;且專注打造團隊的聲譽而非自己的;同時關心事情的真實與對錯,而不是功勞。

但別擔心,這麼做終究會得到你應得的信用與聲譽。

 

勇敢當個執著的人

知名劇作家-喬治‧蕭伯納曾說過:「有理由的人總是順從世界,固執的人想改變世界」。然而,就是這番固執與執著,才克服許多不可能。雖然這句話聽起來有點像是人生哲理,有點虛幻,但卻很實際。 它不代表你必須討好每個人,讓大家喜歡你;而是必須堅持完美的標準;並嘗試以這個標準改變世界。畢竟,設計師當之如此!也有這樣的能力與權利。

如果有事情不相干,講出來!如果有事情是錯誤的,勇敢的點出它,不過必須提出更好的計畫。如果有些事情不該被忽視,大聲問為什麼!若真的很重要,要盡可能的避免或挽回,儘管只有你一人孤獨的堅持!

人們堅持、建立論證、說服他人、挑戰不合理的事情、證明是非,目標就可能成真。這就是為什麼許多有意義的物品被發明,為什麼美國可以獨立成功。在 UX 的領域努力不懈的設計師們,我們要讓 UX 的精神與想法影響他人、改善生活並改變世界!這場戰役我們還未成功,但值得你奉獻一生。

執著,並邁向成功!

 

本文章已獲得 Smashing Magazine 授權。原文出處 How To Become A UX Leader by Robert Hoekman Jr

本文章所屬設計大舌頭與作者所有,未經授權,不得轉載!如需轉載,煩請通知

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