2016年一轉眼，已經過一半！今年的你是否好好地放了個長假、出遠門旅遊？大舌頭認為生活不應該被工作完全佔據，所以打算來個深度自助旅遊。不過，相信各位喜愛規劃自助旅遊的讀者，應該都跟此刻的大舌頭一樣，在尋找合適價位的機票與不同航空機票的搭配上花了大量時間，特別是需要一家一家的查詢、比價 … 這可是大工程！不易利用瑣碎的空閒時間完成它。
好家在，大舌頭發現一個不錯的平台 – HelloWings，它 “整合” 了多家廉航航空的票價，並以 “視覺化” 的方式呈現，大大的解決上述問題的不便。所以特別帶大家導覽 HelloWings 這個平台，並從中體驗查詢廉航票價的流程與介面；也藉此探討這個平台未來的可能性。
平台以背包客的思維出發
詢問了許多背包客朋友，當旅遊地點選定了後，那項要素會是他們第一優先考量的？會是出遊日期嗎？大多人都回答：價格漂亮的機票才是重點！所以可能是這樣的需求，在 HelloWings 首頁的搜尋欄位上，我們只會看到輸入 “出發”、”目的地” 的欄位，選擇日期則是作為次要資訊，並收在最右邊的小 icon 裡，有需要時再把它打開。
雖然這樣的搜尋要求，較符合背包客族群，但對一般使用者來說，可能會有點不習慣。畢竟大多數使用者的訂票流程印象，就是在輸入地點與日期後，查看這些日期內是不是有符合的票價（上班族可不能隨時怒請假的～）。若想要在背包客與一般使用者間取得平衡，大舌頭開始思考將 “地點” 與 “日期” 同時呈現的方式，因此有了使用 “時間區間” 的概念，這樣不影響背包客檢索的速度，也能讓一般使用者選擇時間，重新設計的圖如下：
一站式 比價，你不再需要遊走於不同航空購票平台
傳統 廉航機票 比價
不知道大家有沒有購買廉航機票的經驗？訂票的體驗好嗎？大舌頭曾在這個過程中遇到一些問題，尤其是比價的過程，因為機票資訊分散，導致比價時需要開啟各家官網，真是花時間又傷神～如果螢幕不夠大或沒多螢幕，這過程更是簡直要人命 … （過來人應該懂得～）。甚至，有時候比來比去，想訂先前查到較便宜的票，但回去一看，卻發現票價又調漲了 … 以上的總總，都是大舌頭在比價及訂票的痛點～不知道讀者有沒有相同的經歷。
HelloWings 的 比價 方式
在 HelloWings 平台上可對 99 間廉價航空公司 進行 “一站式” 的比價，而不需要像過去到各航空官網去查看，省了超級多的時間。另外值得一提的是，搜索後的結果畫面，HelloWings 以創新的視覺化圖表呈現，讓使用者可更快速地掃過低票價的落點區間，為自己的旅行提早做規劃。如果你需要查詢來回票最划算的組合，這個視覺化圖表的呈現方式絕對能滿足你的需求。
在此，大舌頭的職業病又犯了，認為在這區的介面，有些部分能設計的更好，因此提出了 redesign 的示意圖。以下是發現的問題：
- 圖表上的日期不夠清楚：以垂直細紅線搭配下方的日期文字為呈現搜索日期的方式，但容易在眾多的資訊下被忽視了
- 功能元素的群組化：圖表右上方有許多功能按鈕，如 “顯示最低價（大舌頭想不出不需要顯示的情境ＸＤ～）”、”呈現的時間區間”、”分享” 和 “教學”，若將不同屬性功能在視覺上群組化，可讓介面更簡潔，操作更具邏輯性
- 太多類似 button 的元素：畫面中，有許多元素以色塊為底的方式呈現，平台又以扁平風格為主，所以讓這些色塊看起來更像 button
- 含稅標示不夠清楚：與其他平台不同的是，HelloWings上所有價格都是含稅的，這絕對是他們的優勢。不過目前比較可惜的，沒有用較顯眼的方式傳達給使用者 …
- 分享連結：如果在連結分享的功能旁，增加 “複製” 的功能就更貼心了
超值票價組合，系統自動幫你排序
長途旅程的航班有時都不會直飛，需要在中途轉機，因此可能有許多轉機機票需要額外再訂，再加上價格或轉機時間等因素的考量，長途旅程的計畫就可能就會因為麻煩而打退堂鼓。這時候 HelloWings 獨特的 “智慧組合航班” 就十分方便，它能自動搭配最超值的票價組合給使用者，使用者只需再加上一些篩選的條件，如：轉機時間、飛行時間 … 等，就可以輕鬆找到理想的機票組合。
不過在操作的過程中，大舌頭發現一個不便之處，就是訂購機票需到各航空官網，除了介面差異大外，各官網都必須註冊帳號，對使用者來說是滿大的阻礙，也許到這步驟就放棄訂票了～如果 HelloWings 在交易的流程中，扮演著媒合的角色整合不同平台的購票流程，就能真正地達到一站式的完美服務！
篩選器
篩選器對進階使用者來說非常重要，HelloWings 也提供此功能，可讓檢索結果更符合期待與需要。不過，若用大螢幕來操作，可能會發生使用者不知道有這功能存在的問題，因為一到搜索結果畫面時，左側的篩選器區域就是收合的了，離上方檢索與中央資訊區域都過遠，再加上沒有操作脈絡的連貫性，使用者就可能因此忽略了。如果寫入偵測瀏覽器寬度的判定，在塞得下的情況下（≧1440px），預設為展開，可能會改善這個問題。
在篩選器區域內，我們可看到一些篩選條件，如：轉機次數、轉機點、飛行時間 … 等，若能加上 “價格區間” 的篩選條件會更好！如此一來，檢索結果的資訊會變得更簡潔與精準。對平台而言，效能也可以更提升。
另外，篩選器中的 toggle button（開關按鈕）造成大舌頭一些困擾，因為它的開啟或關閉狀態呈現不夠清楚，常常需要特地去點擊並嘗試 … 也許使用簡易的 checkbox 就可以解決了。
行動裝置的支援
以目前的趨勢，支援行動端已經是最基本的條件。因此大舌頭相當好奇 HelloWings 的手機版會長怎樣？畢竟平台上的資訊頗多，而螢幕上的空間有限，它會如何配置這些資訊呢？
AWD
如果你是直接從手機瀏覽器開啟 HelloWings，就會被導到行動版的網頁。為了深度體驗平台的功能，大舌頭實際透過手機執行訂票任務，經歷瀏覽、搜尋、訂票等一連串的流程後，將優缺點都記錄下來，並提出一些建議：
- 手機上的票價視覺圖表呈現方式比網頁版的還清楚，區間夠大也夠清楚
- 手機將去程、回程的資訊由上而下擺放，使用者需一直往下滑動。如果使用 tab 來呈現，在空間應用上更具彈性！
- 目前調整去程日期，回程並不會跟著動（僅在超過回程時警示錯誤），建議可由系統自動往前加，避免常常出現 “回程日期早於去程日期” 的情況發生
- 篩選器可以採用 light-box 的方式呈現，PC、手機上也都適用
- 當你選好機票後，會跳到各航空公司的平台訂票，但 … 各家航空網頁平台沒有支援行動端，導致使用體驗大大降低 …
未來的可能性
以 HelloWings 目前的服務和市場性來看，已經滿足了使用者的購票基本需求（輕鬆比價），且合作的全球航空也很多（包含廉價航空與傳統航空）。不過未來平台若要更加優化，可朝提供 “心理層面的附加價值（貼心小功能）” 與 “良好的使用經驗” 等方面思考，最後再整合使用者旅遊的其他需求（如：提供訂房、租車 … 等服務），想必會大受歡迎。以下大舌頭就來個 Brainstorming，試著發想這個平台未來的可能性：
/ 會員制
每個平台都希望提升會員的數量，一方面可分析使用者的各種數據，提供平台未來的改進或發展建議；另外更是行銷利器。但要讓使用者註冊會員或維持好的黏著度，主要依賴平台是否滿足了使用者的需求與提供價值。以下是大舌頭以使用者的角度，透過需求發想出的功能：
- 銜接各家航空訂票系統 api，統一訂票介面與體驗：因各家廉航的售票方式都不同（如行李重等），所以目前提供的方式是導向官方來做訂購，但大部分官方網站都需額外註冊會員，對使用者來說不夠迅速便利。再來，每家網站的介面都不同，使用者還需適應時間，再加上語言的因素，訂購就變得困難許多。若能統一介面與體驗，降低購票門檻，說不定能吸引更多以前不會上網訂機票的族群。
- 自動監控票價並提醒：目前平台的檢索行為屬於使用者主動查詢的方式，也就是可能使用者有計畫或心血來潮才會上來搜索。但如果導入會員制，又有自動監控並提醒票價的功能，使用者便可被動得知浮動票價的訊息，更有可能促成旅行計畫的誕生。
- 機票資訊管理：如果計畫較長期的旅程，例如壯遊歐洲各國一個月，這時候就會需要一個能夠看到所有訂票資訊的頁面，將資訊統一整合，可便於使用者管理與觀看。
- 出發時間提醒機制（例如：整合至 Google Calendar）
- 當地天氣、重大事件等提醒（恐攻、傳染病、罷工 …）
/ 經營內容
提供旅遊相關的內容，可吸引更多有興趣的使用者前來瀏覽，慢慢地發展成旅遊社群，對品牌形象與平台發展將大有幫助。
- 提供世界各地旅遊的資訊與懶人行程，增加平台的 engagement
- 依不同季節推薦專屬季節內容，而非一味地列出所有當地旅遊資訊，沒任何篩選過（冬季旅遊，文章中卻混雜夏季景點）
- shopping 攻略
- 夜宿機場攻略
/ 訂房、租車服務
- 整合住宿資訊管理（機場到住宿的位置、距離或交通）
- 租車資訊與預約機制
/ 其他
- 販售航空餐飲優惠票券 or 相關服務
- 整合當地 Uber 司機
結論
體驗完 HelloWings 的服務後，大舌頭相當驚艷！內心 os：如果能早點推出，過去就不會浪費比價及購票的大量時間了～也因此大舌頭對於開發團隊（異域科技）感到好奇，Google 一下，發現它是台灣土生土長的平台！而且已經多次獲獎，並拿到創投資金。在近期也代表台灣參加新加坡的新創競賽 – Echelon Asia Simmit，可堪稱新台灣之光阿！由此可見，台灣在服務創新度上一點也不輸給國際團隊，希望政府也能扮演好助攻的角色，提供新創團隊成長的養分且鬆綁與調整相關法令，這樣才有機會看到台灣的產業升級與轉型。
最後也在這邊提供一個不錯的資訊，HelloWings 即將推出 “HybridConnect 混合式航班” 的服務，指的是 廉價航空＋傳統航空 混合式航班，想搶先體驗的朋友們，馬上留下你的 mail 吧！即可獲得 “邀請函搶先使用” 邀請碼喔～
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