使用者中心設計 (UCD) 的概念與方法早已在設計界發展多年，開發流程導入 UCD 後，不僅可確保設計的高品質，另外也可讓團隊聚焦於使用者真正的需求，避免未來上市後不被市場接受的風險。UCD 看似能以低成本的方式解決企業開發新產品或服務面臨的問題，但這樣的觀念與方法卻不普及於現有企業的實務上，直到使用者體驗(User Experience)變成大家耳熟能響的概念與注重的要素後，大家才慢慢了解 UCD，因為使用者體驗的概念與方法是建構於 UCD 的學門基礎上。如果還不了解 UCD 概念的讀者，沒關係 Usability Professional’s Association(UPA) 對 UCD 做了簡單的描述，如下:
使用者中心設計 (User-centered design,簡稱UCD) 是設計的觀點，特徵為在設計流程中不論是企劃、設計與開發皆專注於使用者。
它是一種國際標準
綜合許多方法論的基礎下，製定了 UCD 的國際標準 (ISO 13407: Human-centred design process)。這個標準定義了涵蓋使用者中心概念大致上的開發流程，但沒有描述具體確切的方法。
在這個架構模型中，使用者中心設計的流程大製上被定義為四個主要的循環階段，分別是：
- 具體使用情形的脈絡
確認誰會來使用我們的產品與服務、他們使用的目的以及什麼情況下他們會去使用。 - 具體的需求
確認商業需求及使用者的期待。 - 提出解決方案
這是由概念到完成產品與服務的一個階段。 - 評估設計
這是流程中最重要的一個部分，藉由使用性測試來了解真實使用者的問題，確保產品與服務的品質。
最後，這個流程會結束於使用者的需求被滿足為止。
典型的UCD方法論
下圖為 UXPA 出版的海報，內容為典型的 UCD 流程。在這個版本中，UCD 流程分為四個階段：分析、設計、實作和部署，對每個階段建議的活動：
Designing the User Experience
分析階段
- 與利害關係人商討相關事項
- 將使用性測試的任務放置於專案計劃中
- 召集跨領域團隊進行專業評估
- 制定使用性的達成目標為何
- 相關領域的研讀
- 研究競爭對手
- 建立使用者的相關資料
- 使用者可能的執行的任務分析
- 描繪使用者的使用情境
- 描繪使用者的需求
設計階段
- 腦力激盪
- 討論概念的脈絡
- 發展設計概念
- 繪製草圖
- 製作概略原型
- 利用原型做使用性測試
- 設計細節
- 再次進行使用性測試
- 由使用性結果歸納準則與方針
- 詳述設計之規格書
實做階段
- 執行持續的評估
- 與開發團隊合作密切
- 盡快進行可用性測試
部屬階段
- 收集使用者的回饋
- 透過研究得知真實的使用相關資訊
- 進行使用性測試
本篇內容翻譯於 What is User-Centered Design?
本文章所屬設計大舌頭與作者所有，未經授權，不得轉載！如需轉載，煩請通知。
